Artificiell intelligens blir vanligare i konsumenternas vardag, men man litar inte fullt ut på den | Traficom
Hoppa till huvudinnehåll
Transport- och kommunikationsverket

Artificiell intelligens blir vanligare i konsumenternas vardag, men man litar inte fullt ut på den

29. april 2026 kl 13:56

Redan 58 procent av konsumenterna använder artificiell intelligens i sin vardag, särskilt på fritiden och vid informationssökning. Trots att användningen är enkel förhåller man sig reserverat till den information som AI producerar och kontrollerar den mot andra källor. Det visar en konsumentundersökning som Traficom har låtit genomföra.

Enligt Transport- och kommunikationsverket Traficoms konsumentundersökning använder över hälften av konsumenterna AI-applikationer. De utnyttjas särskilt på fritiden och som stöd för lärande, men samtidigt väcker tillförlitligheten i den information som produceras misstankar.

”Användningen av artificiell intelligens har ökat, men förtroendet för den information den producerar byggs upp långsammare. Därför är det viktigt att användarna förstår hur artificiell intelligens fungerar och vad den information som den producerar bygger på. Traficom samordnar genomförandet av EU:s förordning om artificiell intelligens i Finland och stöder förutsättningarna för säker och tillförlitlig användning av artificiell intelligens”, säger direktör Jenni Koskinen.

Användningen av AI-applikationer har ökat

Av konsumenterna har 56 procent använt fritt tillgängliga AI-applikationer och 22 procent lösningar som är avsedda för ett visst användningsändamål. Sammanlagt har 58 procent av konsumenterna använt åtminstone den ena av dessa. Bland unga i åldern 18–24 år använder redan 80 procent artificiell intelligens, medan andelen användare bland 65–79-åringar är cirka en tredjedel.

Den vanligaste applikationen är ChatGPT, som har använts av 48 procent av konsumenterna. Användningen av andra applikationer är betydligt mindre omfattande: till exempel används Googles Gemini av 19 procent av konsumenterna och Microsofts Copilot av 15 procent.

Andel gratis AI-användare: alla 56 %, kvinnor 54 %, män 57 %, 18–24 år 80 %, 25–34 år 74 %, 35–44 år 64 %, 45–54 år 54 %, 55–64 år 47 % och 65–79 år 33 %. Andelar av de som skapats för avsedd användning: alla 22 %, kvinnor 21 %, män 22 %, 18–24 år 36 %, 25–34 år 32 %, 35–44 år 24 %, 45–54 år 22 %, 55–64 år 19 % och 65–79 år 6 %.

Figur 1. Av konsumenterna har 56 % använt fritt tillgängliga AI-applikationer och 22 % har i sitt arbete eller i något annat sammanhang använt en AI-lösning som är planerad och genomförd för ett visst användningsändamål.

Användningen koncentreras till fritid och lärande

Artificiell intelligens används främst för fritidsändamål, såsom hobbyer, där 38 procent av konsumenterna utnyttjar den. I arbetet använder 21 procent AI och i studier 16 procent.

Enligt Traficoms konsumentundersökning är de vanligaste användningsområdena för AI bland konsumenter i Finland stöd för lärande, underhållning och idégenerering. I en amerikansk undersökning konstaterades att AI i allt större utsträckning används för terapi, personlig utveckling och förbättring av den egna produktiviteten snarare än för tekniska behov. Endast nio procent av konsumenterna i Finland har använt AI som samtalspartner eller sällskap, vilket var det vanligaste användningsområdet i den amerikanska undersökningen.

Punkt 1: inlärningsstöd, t.ex. ytterligare information eller förtydligande av oklarheter, 32 %. Punkt 2: skoj och strunt, 24 %. Punkt 3: generera idéer, t.ex. förbättra text, nytt kreativt arbete eller semesterplaner, 24 %. Punkt 4: teknisk assistans, t.ex. kodning eller formler, 13 %. Punkt 5: hälsosammare liv, t.ex. kost- eller träningshantering, 9 %. Punkt 6: samtalspartner, emotionellt stöd, 9 %. Punkt 7: livsorganisation, t.ex. städning eller menyplanering, 7 %.

Figur 2. Andelen konsumenter som har använt AI för respektive användningsområde. AI används oftast som stöd för lärande, till exempel för informationssökning och för att förstå oklara frågor.

Information kontrolleras, men misstron kvarstår

Konsumenterna fäster uppmärksamhet vid riktigheten i den information som AI producerar. Av dem som använder AI i arbete eller studier kontrollerar 77 procent uppgifterna mot andra källor.

Trots att 81 procent av användarna upplever AI som lätt att använda anser 36 procent att resultaten den producerar är opålitliga. Resultaten upplevs ofta som tydliga, men användarna litar inte fullt ut på vad de bygger på.

Attityderna delas mellan nytta och oro

Konsumenternas inställning till artificiell intelligens är tudelad. De vanligaste föreställningarna handlar både om tveksamhet och risker, men också om nytta och möjligheter. I konsumentundersökningen beskrev respondenterna sin syn på AI med två ord. Bland de enskilda orden framträder både positiva, såsom nyttig, och negativa, såsom skrämmande.

”Artificiell intelligens väcker samtidigt intresse och tveksamhet. Konsumenterna ser nyttan, men förhåller sig reserverat till hur tillförlitlig den information som den producerar är”, konstaterar specialsakkunnig Marja Heinonen.

Kategori 1, attityd som betonar fördelar 17 %. Kategori 2, entusiastisk 14 %. Kategori 3, intresserad 13 %. Kategori 4, skeptisk 19 %. Kategori 5, rädd 13 %. Kategori 6, skeptisk till nödvändighet 11 %. Kategori 7, som betonar miljöpåverkan 0,4 %. Kategori 8, likgiltig 1 %. Kategori 9, kan inte säga, vet inte, använder inte, kan inte använda 7 %. Kategori 10, respondentens ord betyder ingenting 5 %.

Figur 3. Fördelningen av klassificeringen av de ordpar som respondenterna använde för att beskriva sina uppfattningar om AI. Av konsumenterna angav 19 % ett ord som uttryckte en skeptisk inställning till AI och 17 % ett ord som betonade AI:s nytta.

Medvetenheten om användningen av data varierar

Två tredjedelar av konsumenterna vet att AI-applikationer kan lagra information som ges till dem och använda den för att utveckla tjänsten. Medvetenheten är större i yngre åldersgrupper än i äldre.

Traficom betonar att det är viktigt att konsumenterna förstår hur AI-tjänster fungerar och vilka risker som är förknippade med dem, så att tjänsterna kan användas på ett säkert sätt.

Undersökningen bygger på en omfattande enkät

Undersökningen genomfördes av Bilendi Oy som en webbenkät med 3 000 respondenter i slutet av 2025. Resultaten beskriver finländska konsumenters erfarenheter och uppfattningar om användningen av artificiell intelligens.