Känner du till dina rättigheter på nätet? Mångas innehåll avlägsnas utan motivering

Enligt en konsumentundersökning som Transport- och kommunikationsverket Traficom lät göra i slutet av 2025 är användarnas rättigheter på onlineplattformar enligt förordningen om digitala tjänster, som varit i kraft i drygt två år, fortfarande dåligt kända. Endast 28 procent av konsumenterna uppgav att de känner till sina rättigheter i situationer där onlinetjänsten döljer, avlägsnar eller begränsar innehåll eller där användaren anmäler olagligt innehåll.

EU:s förordning om digitala tjänster (DSA, Digital Services Act) förpliktar onlineplattformar att öka transparensen och säkerheten i sina tjänster samt att ge användarna information om de åtgärder som tjänsteleverantörerna vidtar.

"Förordningen om digitala tjänster stärker användarnas rättigheter när det gäller onlinetjänster. Enligt undersökningen är många konsumenter dock ännu inte medvetna om dessa rättigheter, men de får å andra sidan inte heller svar som tillgodoser rättigheterna från plattformarna", säger enhetschef Jarmo Riikonen.

Av de konsumenter mot vars innehåll eller konto åtgärder har riktats fick endast 44 procent ett meddelande av tjänsteleverantören där man också uppgav grunderna för åtgärden. 38 procent av respondenterna fick ett meddelande där man inte uppgav grunderna och 16 procent fick inget meddelande överhuvudtaget. Respondenterna upplevde flest brister i svaren och motiveringarna från Facebook, Instagram och TikTok.

Innehåll som verkar olagligt observeras särskilt i sociala medier

Nästan en tredjedel av konsumenterna uppgav att de stött på innehåll i onlinetjänster som de ansåg vara olagligt. I undersökningen avsågs med olagligt innehåll till exempel kriminellt bildmaterial eller bilder av förfalskade märkesprodukter eller stulna varor.

Innehåll som verkar olagligt observerades mest (23 procent) i tjänster i sociala medier. Observationer gjordes också på marknadsplatser på internet (14 procent), i tjänster för delning av videoinnehåll (11 procent) och i diskussionsforum (3 procent).

Av de konsumenter som hade stött på innehåll som verkade olagligt anmälde 49 procent sina observationer till tjänsteleverantören.

Undersökningen genomfördes av Bilendi Oy som en onlineenkät bland 3 000 personer över 18 år. Av respondenterna var 49,6 procent män, 50,1 procent kvinnor och 0,3 procent ickebinära personer. Svarsperioden var 28.11–8.12.2025. Undersökningens felmarginal är 1,8 procent åt båda hållen.