Tiedätkö oikeutesi verkossa? Moni kohtaa sisältöjen poistamista ilman perusteluja

Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin loppuvuonna 2025 teettämän kuluttajatutkimuksen mukaan reilut kaksi vuotta voimassa olleen digipalveluasetuksen mukaiset käyttäjien oikeudet verkkoalustoilla tunnetaan vielä heikosti. Vain 28 % kuluttajista kertoi tietävänsä oikeuksistaan tilanteissa, joissa verkkopalvelu piilottaa, poistaa tai rajoittaa sisältöä tai käyttäjä tekee ilmoituksen laittomasta sisällöstä.

EU:n digipalveluasetus (DSA, Digital Services Act) velvoittaa verkkoalustoja lisäämään palvelujensa avoimuutta ja turvallisuutta sekä tarjoamaan käyttäjille tietoa palveluntarjoajien tekemistä toimenpiteistä.

"Digipalveluasetus vahvistaa käyttäjien oikeuksia verkkopalveluissa. Tutkimuksen perusteella moni kuluttaja ei kuitenkaan vielä tunne näitä oikeuksia, mutta toisaalta eivät myöskään saa alustoilta oikeuksiensa mukaisia vastauksia", sanoo yksikönpäällikkö Jarmo Riikonen.

Palveluntarjoajien ilmoituksissa on puutteita

Tutkimuksen mukaan 12 % kuluttajista oli viimeisen vuoden aikana kokenut, että heidän julkaisemaansa sisältöä oli perusteetta poistettu tai rajoitettu tai että heidän tilinsä oli poistettu verkkopalvelussa.

Niistä kuluttajista, joiden sisältöön tai tiliin oli kohdistettu toimenpiteitä, vain 44 % sai palveluntarjoajalta ilmoituksen, jossa kerrottiin myös toimenpiteen perusteet. Ilman perusteluja ilmoituksen sai 38 % ja kokonaan ilman ilmoitusta jäi 16 % vastaajista. Eniten puutteita vastaajat kokivat Facebookin, Instagramin ja TikTokin vastauksissa ja perusteluissa.

Laittomalta vaikuttavaa sisältöä havaitaan erityisesti sosiaalisessa mediassa

Lähes kolmannes kuluttajista kertoi havainneensa internetpalveluissa omasta mielestään laitonta sisältöä. Tutkimuksessa laittomalla sisällöllä tarkoitettiin esimerkiksi rikollista kuvamateriaalia tai kuvia väärennetyistä merkkituotteista tai varastetusta tavarasta.

Laittomalta vaikuttavaa sisältöä havaittiin eniten (23 %) sosiaalisen median palveluissa. Havaintoja tehtiin myös internetin markkinapaikoilla (14 %), videosisällönjakopalveluissa (11 %) ja keskustelupalveluissa (3 %).

Niistä kuluttajista, jotka olivat havainneet laittomalta vaikuttavaa sisältöä, 49 % ilmoitti havainnostaan palveluntarjoajalle.

Tutkimuksen toteutti Bilendi Oy internetkyselynä 3000:lle yli 18-vuotiaalle henkilölle. Vastaajista 49,6 % oli miehiä, 50,1 % naisia ja 0,3 % muunsukupuolisia. Tiedonhankinta-aika oli 28.11.–8.12.2025. Tutkimuksen virhemarginaali on 1,8 % suuntaansa.