1: Ota ensin yhteyttä rautatieyritykseen
Jos esimerkiksi saapumisesi lopulliseen määräpaikkaan viivästyy vähintään 60 minuuttia, ota aina ensin yhteyttä rautatieyritykseen. Tee valitus esimerkiksi rautatieyrityksen nettisivuilla mahdollisimman pian mutta kuitenkin viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluessa tapahtumasta, jota se koskee.