Rättigheter för användaren av onlineplattform

Olagligheten föreskrivs i den nationell lagstiftningen eller i EU-lagstiftningen. Traficom kan inte ta ställning till lagligheten. Som olagligt innehåll definieras i lagen till exempel anstiftan till terrorism, olaglig hatretorik, material som hänför sig till sexuellt utnyttjande av barn och kränkningar av immateriella rättigheter.

I det här sammanhanget avser innehållsproducent en fysisk eller juridisk person, exempelvis ett företag eller annan sammanslutning som använder förmedlingstjänster som föreskrivs i förordningen om digitala tjänster. Det vill säga i synnerhet lagringstjänster eller onlineplattformar för att få information eller innehåll som kan användas av andra. Innehållsproducent kan till exempel vara

• en privatperson som publicerar eget innehåll i sociala medier, såsom bilder eller videor eller uppdaterar sin profil eller kommenterar andras innehåll samt 
• ett företag som annonserar eller säljer sina produkter eller tjänster i sociala medietjänster eller på en extern marknadsplats på nätet.

Har tjänsteleverantören raderat innehåll som du laddat upp i tjänsten eller fattat andra beslut som gäller innehållet? Som innehållsproducent har du rätt att få information om beslutet i fråga, motiveringarna till det samt om de åtgärder som nättjänsteleverantören har vidtagit i fråga om innehållet. I motiveringen ska dessutom ingå information om på vilket sätt du kan söka ändring i ett beslut som fattats av en webbtjänstleverantör.

Likaså ska tjänsteleverantören berätta om kontot stängs eller om tillhandahållandet av tjänsten eller penningutbetalningar avbryts eller avslutas.

En onlineplattform har skyldighet att till användaren meddela annonsören och betalaren av annonsen samt med vilka kriterier mottagarna av reklamen har fastställts. Om du producerar reklam för tjänsten ska plattformen ge dig möjlighet att meddela att det är fråga om en annons. Onlineplattformen ska erbjuda en funktion genom vilken användaren kan uppge att innehållet är kommersiell kommunikation. I Finland övervakas annonseringens transparens av konsumentombudsmannen och dataombudsmannens byrå.

Om du använder nätbutiks- eller marknadsplatser för att sälja produkter eller tjänster ska du lämna in identifieringsuppgifter om dig själv till marknadsplatsen. Dessutom ska du intyga att produkterna och tjänsterna du säljer är lagenliga. Som försäljare kan du förutsätta att marknadsplatsen på nätet erbjuder möjlighet att berätta om dig själv som försäljare samt uppgifter om produkterna och tjänsterna som lagen förutsätter.

Om webbtjänsten som du producerat innehåll till är en onlineplattform i enlighet med förordningen om digitala tjänster har du rätt att få hantering av ditt klagomål i det interna systemet för hantering av klagomål hos leverantören av onlineplattformen. Regeln gäller emellertid inte mikro- och småföretag.

 

Som innehållsproducent har du även möjlighet hänskjuta beslut av webbtjänst till ett organ för tvistlösning utanför domstol. Du kan välja vilket som helst certifierat organ för tvistlösning att behandla ditt ärende. Ett sådant organ för tvistlösning kan ge rekommendationer för att lösa ärendet, men kan inte ålägga parterna en bindande lösning. Om en tvist som gäller samma ärende redan tidigare har avgjorts, kan webbtjänsteleverantören vägra delta i avgörandet av ärendet i tvistlösningsförfarandet.

Du har alltid också rätt att föra tjänsteleverantörens beslut som gäller det innehåll som du producerat till allmän domstol för avgörande. I civilrättsliga mål som behandlas i Finland är tingsrätten allmän domstol i första instans.

Om du har lidit skada eller ekonomiska förluster på grund av att tjänsteleverantören inte har fullgjort sina skyldigheter enligt förordningen om digitala tjänster, har du rätt att söka ersättning för skadan eller förlusten hos tjänsteleverantören i enlighet med unionslagstiftningen eller den nationella lagstiftningen.

Om tjänsteleverantören inte följer de ovan beskrivna förfarandena för att tillgodose dina rättigheter, kan du lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten. Kom dock ihåg att den myndighet som övervakar efterlevnaden av förordningen om digitala tjänster inte tar ställning till om innehållet, produkten eller tjänsten är olagliga eller lagenliga. Kom också ihåg att alltid först kontakta tjänsteleverantören direkt och se till att du får svar på dina krav av dem.

Det är förbjudet att använda onlineplattformar för spridning av olagligt innehåll. Missbruk av anmälnings- och klagomålssystemet är också förbjudet. Onlineplattform är skyldig att avbryta tillhandahållandet av tjänster för användare som upprepade gånger laddar upp uppenbart olagligt innehåll i tjänsten eller som upprepade gånger gör ogrundade anmälningar eller klagomål. 

Innehållet är uppenbart olagligt och anmälningar eller klagomål bör betraktas som uppenbart ogrundade om det är uppenbart för en lekman, utan någon ingående analys, att innehållet är olagligt respektive att anmälningarna eller klagomålen är ogrundade.

• Tjänsteleverantören har inte tagit i bruk en metod som du kan använda för att anmäla olagligt innehåll.
• Du har inte fått information om vad tjänsteleverantören beslutat med anledning av din anmälan.
• Onlineplattformen tillhandahåller inte tillgång till det interna systemet för behandling av klagomål.
• Multinationella plattformsjättar, såsom stora plattformar för sociala medier, övervakas av EU-kommissionen och myndigheten i det land där företagets huvudsakliga etableringsställe finns. Du kan kontakta Traficom också i problem som hänför sig till plattformsjättar, men din anmälan överförs vidare till behörig myndighet.  

• En onlineplattform, som erbjuder tjänster för konsumenter, där det förekommer mörka mönster (dark patterns).
• Brister i identifieringen av kommersiella annonser riktad till konsumenter.
• Brister i informationen för en näringsidkare som erbjuder sina produkter eller tjänster på marknadsplats på nätet, till exempel att man på plattformen inte anger företagets namn och kontaktuppgifter.
• En marknadsplats på nätet som inte på ett ändamålsenligt sätt har meddelat konsumenten att en produkt eller tjänst som han eller hon har köpt via plattformen har visat sig vara olaglig.

• Brister i identifieringen av och öppenheten i samhällelig eller politisk annonsering.
• Annonsering som riktas till vissa grupper på basis av personuppgifter. När det finns brister i öppenheten för de rekommendationssystem som leverantörer av onlineplattformar använder.
• Leverantören av en onlineplattform inte sörjer för minderårigas integritet och säkerhet i sina tjänster eller visar annonser på basis av profilering av minderåriga.