Verkkoalustan käyttäjän oikeudet ja velvollisuudet

Laittomuuden määrittelee kansallinen tai EU-lainsäädäntö. Traficom ei voi ottaa laittomuuteen kantaa. Laittomaksi sisällöksi on laissa määritelty esimerkiksi terrorismiin yllyttäminen, laiton vihapuhe, lasten seksuaaliseen hyväksikäyttöön liittyvä materiaali ja teollis- ja tekijänoikeuksien loukkaukset.

Sisällöntuottajalla tarkoitetaan tässä yhteydessä luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, kuten yritystä tai muuta yhteisöä, joka käyttää digipalveluasetuksessa määriteltyjä välityspalveluita, kuten verkkoalustoja, saattaakseen tietoa tai sisältöjä muiden käytettäväksi. Sisällöntuottaja voi olla esimerkiksi:

• yksityishenkilö, joka julkaisee sosiaalisen median palvelussa omia sisältöjään, kuten valokuvia tai videoita tai tekee päivityksiä omaan profiiliinsa tai kommentoi muiden sisältöjä.
• yritys, joka mainostaa tai myy tuotteitaan tai palveluitaan sosiaalisen median palveluissa tai ulkopuolisella verkon markkinapaikalla.

Onko palveluntarjoaja poistanut palveluun lataamasi sisällön tai tehnyt muita sisältöä koskevia päätöksiä? Sinulla on sisällöntuottajana oikeus saada tieto kyseisestä päätöksestä, sen perusteluista sekä toimenpiteistä, joita verkkopalvelun tarjoaja on tehnyt sisällölle. Perusteluissa on lisäksi oltava tieto siitä, miten voit hakea muutosta verkkopalvelun tarjoajan tekemälle päätökselle.

Yhtä lailla palveluntarjoajan on kerrottava, jos tili suljetaan tai jos palvelun tarjoaminen tai rahasuoritukset keskeytetään tai lopetetaan.

Verkkoalustan velvollisuus on ilmoittaa käyttäjille mainostaja ja mainoksen maksaja sekä millä kriteereillä mainoksen vastaanottajat on määritelty. Jos tuotat palveluun mainontaa, alustan on annettava sinulle mahdollisuus ilmoittaa, että kyseessä on mainos. Verkkoalustan on tarjottava toiminnallisuus, jolla käyttäjä voi ilmoittaa sisällön olevan kaupallista viestintää. Mainonnan läpinäkyvyyttä valvovat Suomessa kuluttaja-asiamies ja tietosuojavaltuutetun toimisto.

Jos käytät verkon kauppa- tai markkinapaikkoja myydäksesi tuotteita tai palveluja, sinun on toimitettava markkinapaikalle itsestäsi tunnistustiedot. Lisäksi sinun on vakuutettava, että myymäsi tuotteet ja palvelut ovat lainmukaisia. Myyjänä voit edellyttää, että verkon markkinapaikka tarjoaa mahdollisuuden kertoa tiedot itsestäsi myyjänä sekä lain edellyttämät tiedot tuotteista ja palveluista.

Jos verkkopalvelu, johon olet tuottanut sisältöä, on digipalveluasetuksen määritelmän mukainen verkkoalusta, sinulla on oikeus saada valituksesi käsittelyyn verkkoalustan tarjoajan sisäisessä valitustenkäsittelyjärjestelmässä. Sääntö ei kuitenkaan koske mikro- ja pienyrityksiä.

Sisällöntuottajana sinulla on myös mahdollisuus viedä verkkopalvelun tekemä päätös tuomioistuomen ulkopuoliseen riidanratkaisuelimeen käsiteltäväksi. Voit valita minkä tahansa sertifioidun riidanratkaisuelimen asiasi käsittelyyn. Tällainen riidanratkaisuelin voi antaa suosituksia asian ratkaisemiseksi, mutta se ei voi antaa osapuolia sitovaa ratkaisua. Jos samaa asiaa koskeva riita on jo aiemmin ratkaistu, verkkopalvelun tarjoaja voi kieltäytyä osallistumasta asian ratkaisuun riidanratkaisumenettelyssä.

Sinulla on aina myös oikeus viedä tuottamaasi sisältöön kohdistuva palveluntarjoajan päätös yleisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Suomessa käsiteltävissä siviilioikeudellisissa asioissa ensimmäisen asteen yleisenä tuomioistuimena toimii käräjäoikeus.

Jos sinulle on aiheutunut vahinkoa tai taloudellisia menetyksiä siitä, että palveluntarjoaja ei ole noudattanut digipalveluasetuksen mukaisia velvollisuuksiaan, sinulla on oikeus hakea palveluntarjoajalta unionin tai kansallisen lainsäädännön mukaisesti korvausta vahingoista tai menetyksistä.

Jos palveluntarjoaja ei noudata tällä sivulla kuvattuja menettelyjä oikeuksiesi toteutumiseksi, voit valittaa asiasta valvovalle viranomaiselle. Muista kuitenkin, että digipalveluasetuksen noudattamista valvova viranomainen ei ota kantaa itse sisällön, tuotteen tai palvelun laittomuuteen tai lainmukaisuuteen. Muista myös aina ensin olla suoraan yhteydessä palveluntarjoajaan ja varmistaa, että saat heiltä vastaukset vaatimuksiisi.

Verkkoalustan käyttäminen laittoman sisällön levittämiseen on kielletty. Ilmoitus- ja valitusjärjestelmän väärinkäyttö on myös kielletty. Verkkoalustalla on velvollisuus keskeyttää palvelun tarjoaminen käyttäjälle, joka lataa palveluun toistuvasti ilmeisen laitonta sisältöä tai tekee toistuvasti perusteettomia ilmoituksia tai valituksia.

Sisältö on ilmeisen laitonta ja ilmoitukset tai valitukset ilmeisen perusteettomia, jos maallikolle on ilman asiasisällön analyysia ilmiselvää, että sisältö on laitonta tai että ilmoitukset tai valitukset ovat perusteettomia.

• Palveluntarjoaja ei ole ottanut käyttöönsä menettelyä, jonka avulla voit tehdä ilmoituksen laittomasta sisällöstä.
• Et ole saanut palveluntarjoajalta tietoa päätöksestä, jonka se on ilmoituksesi johdosta tehnyt.
• Verkkoalusta ei tarjoa pääsyä sisäiseen valitustenkäsittelyjärjestelmään.
• Monikansallisia alustajättejä, kuten suuria somealustoja valvoo EU:n komissio ja sen maan viranomainen, jossa on kyseisen yrityksen päätoimipaikka. Myös alustajättien toimintaan liittyvissä ongelmissa voit olla yhteydessä Traficomiin, mutta ilmoituksesi siirretään eteenpäin toimivaltaiselle viranomaiselle.

• Verkkoalustalla, joka tarjoaa palvelua kuluttajille, esiintyy pimeitä käytäntöjä (dark patterns).
• Kuluttajille suunnattujen kaupallisten mainosten tunnistettavuudessa on puutteita.
• Verkon markkinapaikalla tuotteitaan tai palvelujaan tarjoavan elinkeinonharjoittajan tiedoissa on puutteita, eli alustalla ei kerrota esimerkiksi yrityksen nimeä ja yhteystietoja.
• Verkon markkinapaikka ei ole ilmoittanut kuluttajalle asianmukaisella tavalla, että tuote tai palvelu, jonka hän on alustan kautta ostanut, on osoittautunut laittomaksi.

• Yhteiskunnallisen tai poliittisen mainonnan tunnistettavuudessa ja avoimuudessa on puutteita.
• Mainoksia kohdennetaan erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvien tietojen perusteella. Verkkoalustan tarjoajien käyttämien suosittelujärjestelmien avoimuudessa on puutteita.
• Verkkoalustan tarjoaja ei huolehdi alaikäisten yksityisyydestä ja turvallisuudesta palveluissaan tai esittää mainoksia perustuen alaikäisten profilointiin.