Rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid resor till sjöss | Traficom
Hoppa till huvudinnehåll
Transport- och kommunikationsverket

Rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid resor till sjöss

Om du har nedsatt rörlighet till exempel på grund av ålder eller funktionsnedsättning, har du rätt att utan kostnad få assistans i hamnen och ombord på fartyget under resans gång. Meddela på förhand att du behöver assistans för att få bästa möjliga hjälp. Läs mer om assistans och dina rättigheter i olika situationer.

Terminaloperatören hjälper dig i hamnen och att ta dig ombord på fartyget. Väl ombord hjälper rederiet dig under resans gång.

Assistans är alltid gratis. Assistans underlättar resan och garanterar att alla har samma rätt att resa med fartyg.

För vem är assistansen avsedd?

Olika funktionshinder kan göra det svårt att använda trafiktjänster. Alla funktionshinder kan inte ses med blotta ögat.

PERSONER MED BESTÅENDE ELLER TILLFÄLLIGT BEGRÄNSAD RÖRELSEFÖRMÅGA HAR RÄTT TILL ASSISTANS

Till exempel kan äldre passagerare, rullstolsburna personer eller personer med syn- eller hörselnedsättning få assistans. 

Även personer med funktionsnedsättning och till exempel personer inom autismspektrumet och personer som har en minnessjukdom har rätt till assistans.

Meddela på förhand att du behöver assistans

Meddela gärna att du behöver assistans redan när du bokar din resa. Då kan du vara säker på att du får just den hjälp du behöver.

Meddela ditt behov av assistans till rederiet, terminaloperatören i hamnen, resebyrån eller researrangören. Du kan lägga till information om behovet av assistans redan i bokningssystemet. Det kan dock hända att du behöver göra en separat anmälan till exempel med en webblankett eller per telefon.

MEDDELA SENAST 48 TIMMAR FÖRE AVRESA

Meddela att du behöver assistans samtidigt som du bokar resan eller senast 48 timmar före avresa. 

En extra avgift får inte tas ut för meddelande om behov av assistans. 

Om du kan resa flera gånger på samma biljett, räcker det oftast med en anmälan. En förutsättning är att tidtabellen för följande resor är känd när anmälan görs. Om du har bokat dina båtresor separat med olika biljetter, vidareförmedlas inte informationen om ditt behov av assistans automatiskt till olika rederier. Underrätta då de olika rederierna separat om ditt behov av assistans. 

Om du inte har meddelat på förhand att du behöver assistans, försöker man hjälpa dig så att du kan resa. Det kan dock hända att man inte kan tillgodose alla dina önskemål.

Bedöm ditt verkliga behov av assistans

Det behövs inget läkarintyg för att få assistans eller något annat intyg över behovet av assistans. Du ska själv bedöma vilken assistans du behöver under resans gång. Tänk på att avstånden i hamnen kan vara långa.

När du meddelar att du behöver assistans, beskriv så ingående som möjligt den hjälp du behöver. 

Vilken assistans kan jag få på båtresan?

Båtpassagerares rättigheter gäller på de resor som avgår från en hamn i ett EU-land. Rättigheterna gäller också på båtresor där fartyget ankommer från utanför EU om fartygsbolaget i fråga är etablerat inom ett EU-land. 

Rättigheterna gäller inte på korta utflykter eller rundturer. Rättigheterna gäller inte heller på fartyg som endast rymmer ett fåtal passagerare eller en besättning på högst tre personer. 

  • Anländ till hamnen i tid. Om inget annat har avtalats, ska du infinna dig i hamnen senast en timme före avgång.
  • Du kan anmäla din ankomst till hamnen vid anropsplatsen som finns i terminalen. Anropsplatsen kan finnas inne i hamnterminalen eller utanför, och den är utmärkt med skyltar.

 

Rederiet och terminaloperatören assisterar dig i hamnen för att komma ombord på fartyget, vid avstigning och ombord under resans gång. Assistansen är kostnadsfri.

Du kan få assistans enligt följande: 

  • i hamnen vid förflyttning från anropsplatsen till incheckning och säkerhetskontroll 
  • vid ombordstigning och avstigning
  • för transport av bagage till och från fartyget
  • vid förflyttning till inrese- och tullkontroller
  • vid förflyttning till toaletter
  • vid hantering och transport av rörelsehjälpmedel
  • tillfällig ersättning av skadade eller förlorade rörelsehjälpmedel med hjälpmedel som utgör ett lämpligt alternativ
  • vid hantering och transport av erkända ledarhundar på fartyget. Ledarhundar reser alltid gratis tillsammans med föraren.

En ledsagare reser alltid utan kostnad

Av säkerhetsskäl kan rederiet eller resebyrån kräva att du har en ledsagare med dig som kan hjälpa dig under resan. På reguljärresor får ledsagaren då resa gratis.  

På din begäran kan ledsagaren även assistera dig i hamnen samt vid ombordstigning och avstigning.

Ombord på fartyget ska man så långt möjligt försöka ordna sittplatser eller hytter bredvid varandra för dig och din ledsagare.

Så här beställer du assistans

  • Steg 1

    Meddela ditt behov av assistans på förhand

    Meddela att du behöver assistans redan när du bokar resan eller senast 48 timmar före avfärd.

    Beskriv så exakt som möjligt den assistans du behöver. 

  • Steg 2

    Meddela även om du behöver hjälpmedel

    Kom också ihåg att meddela om du behöver rörelsehjälpmedel såsom rullstol eller ledarhund samt medicinska hjälpmedel.

     

  • Steg 3

    Vanligen räcker det med en anmälan

    Om du kan resa flera gånger på samma biljett, räcker det oftast med en anmälan.

  • Steg 4

    Begär en bekräftelse på assistansen

    Be om en skriftlig bekräftelse på assistansen.

  • Steg 5

    Anmäl dig till ledsagaren

    Anmäl dig till ledsagaren vid anropsplatsen i hamnen inom den utsatta tiden. 

Läs mer om dina rättigheter i olika situationer

Rederiet, resebyrån eller researrangören får inte med hänvisning till funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet neka dig ombordstigning eller vägra att godkänna din bokning.  

Rederiet, resebyrån eller researrangören får endast vägra att godkänna en bokning eller neka ombordstigning av säkerhetsskäl eller om fartygets eller hamnens utformning gör det omöjligt för personen i fråga att resa. Resan får inte äventyra din säkerhet.

Egen ledsagare

På grund av säkerhetskraven får rederiet, resebyrån eller researrangören kräva att du har med dig en egen ledsagare som kan assistera dig under resan.

Om bokningen inte godkänns eller du nekas ombordstigning, kan du be att en egen ledsagare följer med och assisterar dig under resan. I dessa fall får ledsagaren resa gratis. Man försöker även ordna sittplats för ledsagaren bredvid dig. 

Bokningen har inte godkänts

Om din bokning inte har godkänts av säkerhetsskäl eller på grund av fartygets eller hamnens utformning, ska rederiet, resebyrån eller researrangören göra alla rimliga ansträngningar för att erbjuda dig ett godtagbart alternativ.

Nekad ombordstigning

Om du nekas ombordstigning av säkerhetsskäl eller på grund av fartygets eller hamnens utformning, har du rätt att välja återbetalning eller ombokning.

Om du väljer ombokning, ska du erbjudas en ny resa så snart som möjligt. Du kan också välja en alternativ fartygsresa vid en senare tidpunkt som passar dig, om det finns lediga platser.

Om du nekas ombordstigning under resan, har du rätt till returresa till din avresepunkt. 

En förutsättning för returresa och ombokning är att det är säkert att resa.

Om du väljer återbetalning, ska biljettpriset betalas tillbaka till dig inom sju dagar. Biljettpriset ska betalas tillbaka för den eller de delar av resan som inte har verkställts och för den eller de delar som redan har verkställts, om resan inte längre tjänar något syfte i förhållande till passagerarens ursprungliga resplan. 

Skälen till vägrandet ska meddelas genast

Du ska omedelbart underrättas om varför din bokning inte har godkänts eller varför du nekats ombordstigning. Om det krävs att du har med dig en egen ledsagare ska du även underrättas om varför. 

På din begäran ska skälen till vägrandet meddelas skriftligen inom fem vardagar.

Du får utan kostnad transportera alla rörelsehjälpmedel som du behöver under resan, som till exempel rullstol eller rollator. Du får även ta med dig alla mediciner och medicinska hjälpmedel som du behöver under resan.  

Du får utan kostnad medföra en ledarhund. 

Anmäl ledarhunden redan när du bokar din resa.

När du reser utomlands med en ledarhund ska du se till att du har alla dokument som behövs för hundtransport till destinationslandet, till exempel vaccinationsintyg och införseltillstånd. 

LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL: RÄTTIGHETER FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING ELLER NEDSATT RÖRLIGHET VID RESOR TILL SJÖSS

Lämna in ett klagomål om dina rättigheter på resan inte har respekterats. I händelse av problem ska du alltid först kontakta rederiet eller terminaloperatören i hamnen. 

Vid behov kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerares rättigheter. I Finland övervakas rättigheterna för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet inom fartygstrafiken av Traficom. 

Anvisningar för hur du lämnar in ett klagomål om dina rättigheter inte har respekterats

Your Europe

Your Europe

Appen om passagerarrättigheter

Ladda ner appen om dina passagerarrättigheter ( Google Android, Apple iOS )

Sidan är senast uppdaterad