Liikuntarajoitteisen ja vammaisen henkilön oikeudet laivamatkalla | Traficom
Siirry pääsisältöön
Liikenne- ja viestintävirasto

Liikuntarajoitteisen ja vammaisen henkilön oikeudet laivamatkalla

Jos liikuntakykysi on rajoittunut esimerkiksi iän tai vamman vuoksi, sinulla on oikeus saada maksutta apua satamassa ja matkan aikana laivalla. Parhaiten saat apua, kun ilmoitat avuntarpeestasi ennakkoon. Tutustu avustamispalveluun ja oikeuksiisi eri tilanteissa.

Satamassa terminaalinpitäjä auttaa sinua satamassa toimimisessa ja laivaan siirtymisessä. Laivalla matkan aikana apua antaa laivayhtiö.

Avustamispalvelu on aina maksutonta. Avustamispalvelu helpottaa matkustamista ja takaa kaikille yhtäläiset oikeudet laivamatkustamiseen. 

Kenelle avustamispalvelu on tarkoitettu?

Erilaiset toimintarajoitteet voivat vaikeuttaa liikennepalveluiden käyttämistä. Kaikki toimintarajoitteet eivät ole silmin havaittavissa.

Apua saavat henkilöt, joiden liikuntakyky on rajoittunut pysyvästi tai väliaikaisesti

Avustamispalvelua voivat saada esimerkiksi iäkkäät matkustajat, pyörätuolia käyttävät henkilöt tai henkilöt, joilla on näkö- tai kuulovamma. 

Apua saavat myös vammaiset henkilöt sekä esimerkiksi autismin kirjon henkilöt tai henkilöt, joilla on muistisairaus.

Ilmoita avuntarpeesta ennakkoon

Ilmoita avuntarpeesta mielellään jo matkaa varatessasi. Näin varmistat, että saat juuri sellaista apua kuin tarvitset.

Ilmoita avuntarpeesta laivayhtiölle, satamaan terminaalinpitäjälle, matkatoimistolle tai matkanjärjestäjälle. Tiedot avuntarpeesta voi lisätä jo varausjärjestelmässä tai sen voi joutua tekemään erikseen esimerkiksi nettisivuilla olevalla lomakkeella tai puhelimitse.

ILMOITA VIIMEISTÄÄN 48 TUNTIA ENNEN matkaa

Ilmoita avuntarpeesta samalla, kun varaat matkan tai viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. 

Avuntarpeesta ilmoittamisesta ei saa periä ylimääräistä maksua. 

Jos samalla lipulla voidaan matkustaa useita matkoja, yleensä yksi ilmoitus riittää. Edellytyksenä on, että seuraavien matkojen aikataulut ovat ilmoitusta tehtäessä tiedossa. Jos olet varannut laivamatkat erikseen eri lipuille, tieto avuntarpeestasi ei siirry automaattisesti eri laivayhtiöille. Ilmoita avuntarpeestasi tällöin erikseen. 

Jos et ole ilmoittanut avuntarpeesta ennakkoon, sinua pyritään auttamaan niin, että voit matkustaa. Kuitenkaan kaikkia toiveita ei tällöin välttämättä voida toteuttaa.

Arvioi todellinen avuntarpeesi

Avustamispalvelua varten ei tarvita lääkärintodistusta tai muutakaan todistetta avuntarpeesta. Sinun tulee itse arvioida, millaista apua matkan aikana tarvitset. Muista, että välimatkat satamassa saattavat olla pitkiä.

Kun ilmoitat avuntarpeesta, kuvaile mahdollisimman tarkasti millaista apua tarvitset. 

Millaista apua voin saada laivamatkalla?

Laivamatkustajan oikeudet ovat voimassa sellaisilla matkoilla, jotka lähtevät EU-maan satamasta. EU-alueen ulkopuolelta saapuvilla laivamatkoilla oikeudet ovat voimassa, jos kyseessä on EU-maan laivayhtiö.

Oikeudet eivät ole voimassa lyhyillä retkillä tai kiertoajeluilla. Oikeudet eivät ole voimassa myöskään sellaisilla laivoilla, joihin mahtuu vain vähän matkustajia tai enintään 3 hengen miehistö. 

  • Saavu satamaan ajoissa. Jos asiasta ei ole muuta sovittu, satamaan on saavuttava viimeistään yksi tunti ennen lähtöaikaa.
  • Voit ilmoittaa satamaan saapumisestasi terminaalissa sijaitsevassa kutsupisteessä. Kutsupiste voi sijaita satamaterminaalin sisä- tai ulkopuolella, ja se on merkitty opastein.

 

Laivayhtiö ja terminaalinpitäjä avustavat sinua satamassa alukseen nousemisessa ja poistumisessa sekä matkan aikana laivalla. Avustuspalvelu on maksuton.

Voit saada apua seuraavasti: 

  • satamassa kutsupisteestä lähtöselvitykseen ja turvatarkastukseen siirtymisessä 
  • laivaan nousemisessa ja sieltä poistumisessa
  • matkatavaroiden kuljettamisessa alukseen ja pois
  • maahantulo- ja tullipisteisiin siirtymisessä
  • WC-tiloihin siirtymisessä
  • liikkumisen apuvälineiden käsittelyssä ja kuljettamisessa
  • vaurioituneiden tai kadonneiden liikkumisen apuvälineiden tilapäisessä korvaamisessa sopivilla välineillä
  • hyväksyttyjen avustajakoirien maahuolinnassa ja aluksessa kuljettamisessa. Avustajakoirat kulkevat opastettavan mukana aina maksutta.

Saattaja saa matkustaa maksutta

Turvallisuussyistä laivayhtiö tai matkatoimisto voi edellyttää, että mukanasi on oltava saattaja, joka voi auttaa sinua matkan aikana. Reittimatkoilla saattaja saa tällöin matkustaa maksutta.  

Saattaja voi pyynnöstäsi avustaa sinua myös satamassa sekä alukseen nousemisessa ja poistumisessa.  

Aluksella saattajallesi on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan järjestämään viereinen istumapaikka tai hytti.

Näin tilaat avustamispalvelun

  • Vaihe 1

    Ilmoita avuntarpeesta ennakkoon

    Ilmoita avuntarpeesta jo matkaa varatessasi tai viimeistään 48 tuntia ennen lähtöaikaa.

    Kerro mahdollisimman tarkoin, millainen apu on tarpeen. 

  • Vaihe 2

    Ilmoita myös tarvitsemistasi apuvälineistä

    Muista ilmoittaa myös tarvitsemistasi liikkumisen apuvälineistä kuten pyörätuolista, avustuskoirasta sekä tarvitsemistasi lääkinnällisistä välineistä. 

     

  • Vaihe 3

    Yleensä yksi ilmoitus riittää

    Jos samalla lipulla voidaan matkustaa useita matkoja, yleensä yksi ilmoitus riittää.

  • Vaihe 4

    Pyydä vahvistus avustuspalvelusta

    Pyydä kirjallinen vahvistus avustuspalvelusta.

  • Vaihe 5

    Ilmoittaudu avustajalle

    Ilmoittaudu avustajalle sataman kutsupisteessä määräaikaan mennessä. 

Tutustu oikeuksiisi eri tilanteissa

Laivayhtiö, matkatoimisto tai matkanjärjestäjä ei saa ei saa kieltäytyä ottamasta sinua laivan kyytiin tai hyväksymästä varaustasi liikuntarajoitteisuuden tai vammaisuuden perusteella.  

Varauksen hyväksymisestä tai kuljetuksesta voidaan kieltäytyä vain turvallisuussyistä tai jos matkustaminen ei ole laivan tai sataman suunnittelun vuoksi mahdollista. Matkustaminen ei saa vaarantaa omaa turvallisuuttasi.

Oma avustaja

Turvallisuusvaatimusten vuoksi laivayhtiö, matkatoimisto tai matkanjärjestäjä voi vaatia, että sinulla on mukanasi oma avustaja, joka voi avustaa sinua matkan aikana.

Jos varausta ei hyväksytä tai sinua kieltäydytään ottamasta laivan kyytiin, voit pyytää mukaasi oman avustajan, joka auttaa sinua matkalla. Tällaisissa tapauksissa avustaja saa matkustaa maksutta. Avustajalle pyritään myös järjestämään istumapaikka vierestäsi. 

Varausta ei ole hyväksytty

Jos varaustasi ei ole hyväksytty turvallisuussyiden tai laivan tai sataman suunnittelun vuoksi, laivayhtiön, matkatoimiston tai matkanjärjestäjän on tehtävä kohtuulliset toimenpiteet, jotta sinulle voitaisiin tarjota hyväksyttävissä oleva vaihtoehto.

Kuljetuksesta on kieltäydytty

Jos sinua kieltäydytään ottamasta laivan kyytiin turvallisuussyiden tai laivan tai sataman suunnittelun vuoksi, sinulla on oikeus valita lipun hinnan palautus matkan uudelleenreititys.

Jos valitset uudelleenreitityksen, uusi matkareitti on tarjottava mahdollisimman pian. Voit valita korvaavan laivamatkan myös sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Jos kuljettamisesta kieltäydytään matkan aikana, sinulla on oikeus saada paluukyyti lähtöpaikkaasi. 

Paluukyydin ja matkan uudelleenreitityksen edellytyksenä on, että matkustaminen on turvallista.

Jos valitset lipun hinnan palautuksen, lipun ostohinta on maksettava sinulle takaisin 7 päivän kuluessa. Lipun hinta on palautettava kultakin matkan osalta, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos matkasta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä. 

Syyt kieltäytymiselle on ilmoitettava heti

Sinulle on heti kerrottava syy siihen, miksi varaustasi ei ole hyväksytty tai kuljettamisesta on kieltäydytty. Jos sinulla edellytetään olevan mukanasi oma avustaja, myös syy tähän on kerrottava. 

Pyynnöstäsi kieltäytymisen syyt on ilmoitettava kirjallisesti viiden arkipäivän kuluessa.

Voit kuljettaa maksutta kaikki matkalla liikkumiseen tarvitsemaasi apuvälineet, kuten pyörätuolin tai rollaattorin. Voit ottaa mukaasi myös kaikki matkan aikana tarvitsemasi lääkkeet ja muut lääkinnälliset välineet.  

Voit kuljettaa avustavan koiran maksutta. 

Ilmoita avustavasta koirasta jo matkaa varatessasi.

Kun matkustat avustavan koiran kanssa ulkomaille, varmista että sinulla on kaikki kohdemaan koirankuljetusta varten vaatimat asiakirjat, kuten rokotustodistukset ja tuontiluvat. 

TEE VALITUS: LIIKUNTARAJOITTEISEN JA VAMMAISEN HENKILÖN OIKEUDET laivamatkalla

Tee valitus, jos oikeuksiasi laivamatkalla ei kunnioitettu. Ongelmatapauksissa, ota aina ensin yhteyttä laivayhtiöön tai satamaan terminaalinpitäjään. 

Tarvittaessa voit ottaa yhtyettä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Suomessa liikuntarajoitteisten ja vammaisten henkilöiden oikeuksia meri- ja sisävesiliikenteessä valvoo Traficom. 

Ohjeet valituksen tekemiseen, jos oikeuksiasi laivamatkalla ei kunnioitettu.

Your Europe

Your Europe

Matkustajan oikeudet -sovellus

Lataa Matkustajan oikeudet -sovellus mobiililaitteeseesi ( Google Android, Apple iOS )

Sivu on viimeksi päivitetty