Keräämme tietoa
Keräämme tietoja yritysten säännellyistä tuotteista sekä seuraamme markkinakehitystä säännellyillä markkinoilla. Arvioimme tietoja ja tarvittaessa puutumme epäkohtiin.
Ratkaisemme erimielisyydet
Joskus teleyritykset ovat eri mieltä siitä, mitä niiden välisissä liikesuhteissa velvollisuudet käytännössä tarkoittavat. Kannustamme osapuolia ottamaan meihin yhteyttä jo ennen ongelman kärjistymistä, koska haluamme löytää ratkaisun ennen kaikkea neuvottelemalla.
Jos epäviralliset neuvottelut eivät auta, voimme saattaa riidan virallisesti vireille. Silloinkin voimme siirtää asian sovittelumenettelyyn ja toimia epävirallisena sovittelijana, jos osapuolet niin toivovat.
Teemme valituskelpoisia päätöksiä
Kun sovittelu ei johda tulokseen, teemme valituskelpoisen päätöksen osapuolten vaatimuksesta neljän kuukauden kuluessa. Määräaika ei kuitenkaan koske poikkeuksellisen laajoja asioita.
Selvitämme valitukset ja riidat kuulemalla asianosaisia useimmiten kirjallisesti. Tämän jälkeen annamme perustellun, kirjallisen päätöksen toiminnan säännöstenmukaisuudesta ja velvoitamme rikkojan tai laiminlyöjän korjaamaan tilanteen. Voimme asettaa myös uhkasakon tai keskeytys- tai teettämisuhan. Päätöstä on noudatettava muutoksenhausta huolimatta, ellei valitusviranomainen toisin määrää.