Affärsresenär – anmäl problem i samband med en flygresa
Du kan anmäla ett flygbolags agerande till oss för tillsyn. Vi avgör inte ditt ersättningskrav eller din tvist och svarar inte heller individuellt på anmälningar.
På denna sida
- När kan du göra en anmälan?
- Så här gör du en anmälan
- Vad gör vi med din anmälan?
- Vilka rättigheter har du som affärsresenär?
- Läs mer:
Vi övervakar att affärsresenärernas rättigheter tillgodoses inom flygtrafiken. Genom anmälningarna får vi information om hur flygbolagen agerar och om eventuella brister i deras verksamhet.
Om du kräver ersättning eller vill att ett problem ska rättas till ska du rikta ditt krav till flygbolaget. Vi på Traficom avgör inte ditt ersättningskrav eller din tvist och svarar inte heller individuellt på anmälningar.
När kan du göra en anmälan?
De här anvisningarna är avsedda för affärsresenärer som reser i arbetet och vars resa vanligtvis betalas av arbetsgivaren.
Du kan göra en anmälan om du misstänker att ett flygbolag har kränkt dina rättigheter, till exempel om
- ditt flyg blev försenat eller inställt
- du nekades ombordstigning
- du placerades i en lägre reseklass än den som din biljett gav dig rätt till.
Kontakta först flygbolaget och ge det tid att svara. Vi rekommenderar att du väntar åtta veckor.
Om du reser som konsument hittar du anvisningar på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats.
Så här gör du en anmälan
- Steg 1
Lämna in ett klagomål till flygbolaget
Lämna så snart som möjligt in ett skriftligt klagomål till det flygbolag som ansvarade för flygningen. Gör det via flygbolagets webbplats och använd endast flygbolagets officiella responskanaler eller responsblanketter.
Ange i klagomålet
- vilken flygning det gäller
- vad som hände
- vad du kräver av flygbolaget och vad du grundar ditt krav på.
Spara klagomålet, flygbolagets svar och andra handlingar som gäller ärendet.
Du kan också använda EU:s reklamationsblankett.
- Steg 2
Vänta på svar från flygbolaget
Ge flygbolaget skälig tid att svara. Rekommendationen är åtta veckor.
Om flygbolaget vägrar betala standardersättning måste det motivera sitt beslut.
- Steg 3
Kontrollera vilken tillsynsmyndighet du ska kontakta
Om du misstänker att flygbolaget har kränkt dina rättigheter kan du anmäla det till den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter.
Om ditt flyg avgick från Finland beror det på om du är affärsresenär eller konsument vilken instans du ska kontakta.
- Affärsresenär: Om din resa betalades av din arbetsgivare, ett företag eller någon annan aktör kan du göra en anmälan till Traficom.
- Konsument: Om du betalade din resa själv ska du kontakta konsumentrådgivningen Ulkoinen verkkopalvelu.. Du kan också föra din tvist till konsumenttvistenämnden Ulkoinen verkkopalvelu. för behandling. Gör inte en anmälan till Traficom.
Om flyget avgick från ett annat EU-land ska du kontakta tillsynsmyndigheten i det landet.
Om flyget avgick från ett land utanför EU och flygningen utfördes av ett flygbolag från ett EU-land ska du kontakta tillsynsmyndigheten i det EU- eller EES-land där flyget först landade.
Om du kontaktar en myndighet i ett annat land ska du skriva på engelska eller på det landets språk.
- Steg 4
Anmäl problemet till Traficom
Om du är affärsresenär kan du anmäla ett problem som du har råkat ut för i samband med en flygresa via vår e-tjänst.
Bifoga relevanta handlingar till anmälan, till exempel den ursprungliga flygbokningen, din korrespondens med flygbolaget och uppgifter om eventuell ombokning till en annan flygning.
Vi behandlar inte enskilda ersättningskrav eller tvister och svarar inte personligen på anmälningar från affärsresenärer.
Om du inte kan använda e-tjänsten kan du skicka din anmälan per post.
Beskriv i anmälan vad som hände och vad du har krävt av flygbolaget. Bifoga de handlingar som gäller ärendet.
Transport- och kommunikationsverket Traficom, PB 320, 00059 TRAFICOM
Vad gör vi med din anmälan?
Din anmälan ger oss information om hur flygbolagen uppfyller sina skyldigheter när det gäller affärsresenärernas rättigheter. Vår tillsyn gäller hur rättigheterna tillgodoses på ett allmänt plan.
Vi avgör inte utifrån din anmälan om du har rätt till kompensation och behandlar inte heller tvister mellan dig och flygbolaget. Vi svarar inte individuellt på anmälningar.
Vi kan ge råd om affärsresenärernas rättigheter.
Vilka rättigheter har du som affärsresenär?
Du kan till exempel ha rätt till service, en alternativ flygning, återbetalning av biljettpriset eller standardersättning om ditt flyg blir försenat eller inställt eller om du nekas ombordstigning.
Om du placeras i en lägre reseklass än den som din biljett ger dig rätt till kan du kräva att få tillbaka en del av biljettpriset.
Dina rättigheter påverkas bland annat av varifrån flyget avgår och vart det anländer, vilket flygbolag som utför flygningen samt orsaken till och längden på störningen. Närmare anvisningar hittar du på EU:s webbplats Your Europe.
