Liikematkustaja - ilmoita ongelmasta lentomatkalla
Voit ilmoittaa lentoyhtiön toiminnasta valvontaamme varten. Emme ratkaise korvausvaatimustasi tai riita-asiaasi emmekä vastaa ilmoituksiin yksilöllisesti.
Tällä sivulla
- Milloin voit tehdä ilmoituksen?
- Näin teet ilmoituksen
- Mitä ilmoituksesi perusteella tehdään?
- Mitä oikeuksia liikematkustajalla on?
Valvomme liikematkustajien oikeuksien toteutumista lentoliikenteessä. Ilmoituksista saamme tietoa lentoyhtiöiden toiminnasta ja mahdollisista puutteista.
Jos vaadit korvausta tai tilanteen korjaamista, osoita vaatimuksesi lentoyhtiölle. Traficomissa emme ratkaise korvausvaatimustasi tai riita-asiaasi emmekä vastaa ilmoituksiin yksilöllisesti.
Milloin voit tehdä ilmoituksen?
Tämä ohje on tarkoitettu liikematkustajalle, joka matkustaa työn vuoksi ja jonka matkan maksaa yleensä työnantaja.
Voit tehdä ilmoituksen, jos epäilet lentoyhtiön rikkoneen oikeuksiasi esimerkiksi silloin, kun
- lentosi viivästyi tai peruuntui
- pääsysi lennolle evättiin
- sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan kuin ostamasi lippu oikeutti.
Ota ensin yhteyttä lentoyhtiöön ja anna sille aikaa vastata. Suositus on kahdeksen viikkoa.
Jos matkustat kuluttajana, löydät ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Näin teet ilmoituksen
- Vaihe 1
Tee valitus lentoyhtiölle
Tee kirjallinen valitus lennosta vastaavalle lentoyhtiölle mahdollisimman pian. Tee valitus lentoyhtiön nettisivuilla ja käytä vain lentoyhtiön virallisia palautekanavia ja/tai palautelomakkeita.
Kerro valituksessa
- mitä lentoa asia koskee
- mitä tapahtui
- mitä vaadit lentoyhtiöltä ja mihin vaatimuksesi perustuu.
Säilytä valitus, lentoyhtiön vastaus ja muut asiaan liittyvät asiakirjat.
Voit käyttää valituksen tekemiseen myös EU:n valituslomaketta.
- Vaihe 2
Odota lentoyhtiön vastausta
Anna lentoyhtiölle kohtuullinen aika vastata. Suositeltu odotusaika on kahdeksan viikkoa.
Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta vakiokorvausta, sen on perusteltava kieltäytymisensä.
- Vaihe 3
Tarkista oikea valvontaviranomainen
Jos epäilet lentoyhtiön rikkoneen oikeuksiasi, voit ilmoittaa asiasta matkustajan oikeuksia valvovalle viranomaiselle.
Jos lentosi lähti Suomesta, se, mille taholle voit tehdä ilmoituksen, riippuu siitä, oletko liikematkustaja vai kuluttaja.
- Liikematkustaja: Jos matkasi maksoi työnantaja, yritys tai muu taho, voit tehdä ilmoituksen Traficomille.
- Kuluttaja: Jos maksoit matkasi itse, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Voit myös viedä riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Älä tee ilmoitusta Traficomille.
Jos lento lähti toisesta EU-maasta, ota yhteyttä kyseisen maan valvontaviranomaiseen.
Jos lento saapui EU ulkopuolelta ja lennosta vastasi EU-maan lentoyhtiö, oikea viranomainen on sen EU- tai ETA-maan viranomainen mihin lentosi ensin saapui.
Toisen maan viranomaiselle tehtävä yhteydenotto kirjoitetaan englanniksi tai kyseisen maan kielellä.
- Vaihe 4
Ilmoita ongelmasta Traficomille
Jos olet liikematkustaja, voit ilmoittaa meille lentomatkalla kohtaamastasi ongelmasta sähköisessä palvelussa.
Liitä ilmoitukseen asiaan liittyvät asiakirjat, kuten alkuperäinen lentovaraus, lentoyhtiön kanssa käymäsi kirjeenvaihto ja tiedot mahdollisesta uudelleenreitityksestä.
Emme käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita emmekä vastaa liikematkustajien ilmoituksiin henkilökohtaisesti.
Jos et voi käyttää sähköistä palvelua, voit lähettää ilmoituksen postitse.
Kuvaile ilmoituksessa, mitä tapahtui ja mitä olet vaatinut lentoyhtiöltä. Liitä mukaan asiaan liittyvät asiakirjat.
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom, PL 320, 00059 TRAFICOM
Mitä ilmoituksesi perusteella tehdään?
Ilmoituksesi antaa meille tietoa siitä, miten lentoyhtiöt noudattavat liikematkustajien oikeuksia koskevia velvollisuuksiaan. Valvontamme koskee oikeuksien toteutumista yleisesti.
Emme ratkaise ilmoituksesi perusteella, kuuluuko sinulle korvaus, emmekä käsittele sinun ja lentoyhtiön välistä riitaa. Ilmoituksiin ei vastata yksilöllisesti.
Voimme antaa liikematkustajan oikeuksia koskevaa neuvontaa.
Mitä oikeuksia liikematkustajalla on?
Sinulla voi olla oikeus esimerkiksi huolenpitoon, korvaavaan lentoon, lipun hinnan palautukseen tai vakiokorvaukseen, jos lento viivästyy tai peruuntuu tai pääsysi lennolle evätään.
Jos sinut sijoitetaan alempaan matkustusluokkaan kuin ostamasi lippu oikeuttaa, voit vaatia osan lipun hinnasta takaisin.
Oikeuksiin vaikuttavat muun muassa lennon lähtö- ja saapumispaikka, lentoyhtiö sekä tapahtuman syy ja kesto. Tarkemmat ohjeet löydät EU:n Your Europe -sivustolta.
