Tågresenärers rättigheter

Om det på goda grunder bedöms att det är sannolikt att du enligt transportavtalet anländer till den slutliga destinationen med minst 60 minuters försening, ska järnvägsföretaget omedelbart låta dig välja ett av följande alternativ:

• Återbetalning av priset som betalats för biljetten för varje resa som inte har gjorts. Du kan också få pengarna tillbaka för redan gjorda delar av resan, om resan inte längre är till nytta med tanke på din ursprungliga resplan. Vid behov ska du också få returtransport så snart som möjligt till din avreseort.

• Ombokning av resan med motsvarande transportvillkor till din slutliga destination så snart som möjligt eller vid en senare tidpunkt som är lämplig för dig.

Återbetalning av priset som betalats för biljetten

Återbetalning kan ske i form av resekuponger och/eller genom att erbjuda andra tjänster, förutsatt att villkoren för sådana resekuponger och/eller tjänster är tillräckligt flexibla, i synnerhet när det gäller giltighetstid och destination, och om passageraren samtycker till att ta emot resekupongerna och/eller tjänsterna.

Vid återbetalningen av biljettpriset får man inte dra av kostnader som hänför sig till finansiella arrangemang, såsom omkostnader eller kostnader för telefon eller frimärken.

Tågbolaget måste återbetala biljettpriset inom 30 dagar från mottagandet av klagomålet.

Ombokning av resan 

Järnvägsföretaget kan på begäran av en passagerare tillåta att passageraren ingår avtal med andra tillhandahållare av transporttjänster med vilka passageraren kan nå den slutliga destinationen med motsvarande villkor. I sådana fall ska järnvägsföretaget återbetala passagerarens kostnader.

Om passageraren inte informeras om de tillgängliga alternativen för omdirigering inom 100 minuter från avgångstiden enligt tidtabellen för den försenade, inställda tjänsten eller förlorade anslutningen, har passageraren rätt att ingå ett sådant avtal med andra aktörer som tillhandahåller kollektivtrafiktjänster med järnväg eller buss. Järnvägsföretaget ska återbetala de nödvändiga, ändamålsenliga och skäliga kostnader som uppstått för passageraren.

Leverantörerna av de omdirigerade transporttjänsterna ska erbjuda personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet samma nivå av assistans och tillgänglighet när de erbjuds alternativa tjänster.

Leverantörerna av de ombokade transporttjänsterna kan erbjuda personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet alternativa tjänster som motsvarar deras behov och som skiljer sig från dem som erbjuds andra passagerare.

Ersättning för biljettpriset

Om du väljer att fortsätta resan med samma tågtur eller godkänner ombokningen av resan kan du ha rätt till ersättning enligt följande:

• 25 procent av biljettpriset för en försening på 60–119 minuter
• 50 procent av biljettpriset för förseningar på 120 minuter eller längre

Ersättningen som betalas ut för förseningen ska beräknas utgående från det pris som passageraren faktiskt betalat för den försenade tjänsten.

Om transportavtalet gäller en tur- och returresa, beräknas ersättningen för förseningen antingen för tur- eller returresan i förhållande till det pris som anges på biljetten för ifrågavarande del av resan. Om priset inte har angetts för olika delar av resan, beräknas ersättningen i förhållande till det pris som betalats för halva biljetten.

Ersättning för biljettpriset ska betalas ut inom en (1) månad från det att ansökan om ersättning lämnades in. Ersättningen kan betalas ut som resekuponger och/eller andra tjänster om deras villkor är flexibla, i synnerhet när det gäller giltighetstid och destination. Ersättningen ska på passagerarens begäran betalas ut i pengar.

Tågbolaget får inte dra av kostnader från ersättningen för biljettpriset som hänför sig till finansiella arrangemang, såsom omkostnader eller kostnader för telefon eller frimärken.

Järnvägsföretagen får fastställa en minimigräns när ersättning inte betalas ut om den underskrids. Denna gräns får vara högst fyra (4) euro per biljett.

När har man inte rätt till ersättning för biljettpriset?

Observera att du inte har rätt till ersättning för biljettpriset om du har informerats om förseningen innan du köpte biljetten eller om förseningen på grund av att resan fortsätter eller ombokas med en annan tjänst är mindre än 60 minuter.

Järnvägsföretaget behöver inte heller betala ersättning för förseningar eller inställningar vid exceptionella omständigheter som extrema väderförhållanden, stora naturkatastrofer eller allvarliga folkhälsokriser.

Järnvägsföretaget är inte heller skyldigt att betala ut ersättning om förseningen, förlusten av anslutningen eller inställningen berodde direkt eller oskiljaktigt på passagerarens fel eller en tredje parts beteende (t.ex. personer på järnvägsspåret, kabelstölder, nödsituationer på tåget, brottsbekämpande åtgärder, sabotage eller terrorism).

Järnvägsföretaget ska betala ersättning när det till exempel är fråga om järnvägsföretagets personalstrejker, åtgärder eller försummelser av andra företag som använder samma bannät samt åtgärder eller försummelser av bannätets förvaltare eller stationsförvaltare.

Du kan få service under väntetiden

Järnvägsföretaget har i vissa situationer skyldighet att ge hjälp.

Då en tågtur är försenad när den avgår eller anländer eller då den ställs in, ska järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren hålla passagerarna informerade om situationen och om den beräknade avgångs- och ankomsttiden för tjänsten eller den ersättande tjänsten genast när sådana uppgifter finns tillgängliga. Om biljettförsäljarna och researrangörerna har sådan information, ska även de ge den till passageraren.

Då tåget försenas med minst en (1) timme eller om tjänsten ställs in ska järnvägsföretaget i mån av möjlighet erbjuda dig service:

• Måltider och förfriskningar i rimlig proportion för väntetiden.
• Hotell- eller annan inkvartering samt transport mellan järnvägsstationen och inkvarteringsplatsen, om inkvartering för en eller flera nätter är nödvändig eller om en längre vistelse än planerat visar sig nödvändig.

Vid erbjudande av hjälp ska järnvägsföretaget ägna särskild uppmärksamhet åt behoven hos personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet samt eventuella ledsagare och assistanshundar. 

Observera att i de fall där inkvartering visar sig vara nödvändig, till exempel på grund av en försening eller inställning på grund av exceptionella omständigheter, kan järnvägsföretaget begränsa inkvarteringens längd till högst tre (3) nätter.

Om tåget har stannat på spåret har du rätt till transport från tåget till järnvägsstationen, till en alternativ avgångsplats eller till tjänstens slutliga destination, när det är fysiskt möjligt.

Om järnvägstrafiken avbryts och inte längre kan fortsättas alls eller inom rimlig tid, ska järnvägsföretagen så snabbt som möjligt erbjuda passagerarna alternativa transporttjänster och göra nödvändiga arrangemang.

Transport av cyklar

Passagerare har rätt att ta med sig cyklar ombord på tåget med vissa begränsningar och vid behov mot en rimlig ersättning.
 

Järnvägsföretag får begränsa passagerarnas rätt att ta med sig cyklar ombord på tågen av säkerhetsskäl eller av operativa skäl, i synnerhet till följd av kapacitetsbegränsningar som tillämpas under rusningstider, eller om det inte är möjligt inom ramen för den rullande materielen.

Järnvägsföretag kan också begränsa transport av cyklar på grundval av deras vikter och dimensioner. De ska publicera villkoren för transport av cyklar på sina officiella webbplatser, inklusive aktuell information om den tillgängliga kapaciteten.

På tåg som kräver bokning måste det finnas möjlighet att boka transport av cyklar.

Om passageraren har bokat en cykel och nekas att transportera cykeln utan motiverad anledning, har passageraren rätt till ombokning eller återbetalning av biljettpriset, ersättning och assistans i enlighet med bestämmelserna i förordningen om tågresenärers rättigheter (se mer information om dessa rättigheter ovan).

Passagerare har rätt att ta med sig cyklar ombord på tåget med vissa begränsningar och vid behov mot en rimlig ersättning.

Järnvägsföretag får begränsa passagerarnas rätt att ta med sig cyklar ombord på tågen av säkerhetsskäl eller av operativa skäl, i synnerhet till följd av kapacitetsbegränsningar som tillämpas under rusningstider, eller om det inte är möjligt inom ramen för den rullande materielen.

Järnvägsföretag kan också begränsa transport av cyklar på grundval av deras vikter och dimensioner. De ska publicera villkoren för transport av cyklar på sina officiella webbplatser, inklusive aktuell information om den tillgängliga kapaciteten.

På tåg som kräver bokning måste det finnas möjlighet att boka transport av cyklar.

Om passageraren har bokat en cykel och nekas att transportera cykeln utan motiverad anledning, har passageraren rätt till ombokning eller återbetalning av biljettpriset, ersättning och assistans i enlighet med bestämmelserna i förordningen om tågresenärers rättigheter (se mer information om dessa rättigheter ovan).

Det finns vissa undantag i tillämpningen av tågresenärers rättigheter i Finland. Undantagen gäller närtågstrafiken, trafiken mellan Finland och Ryssland samt järnvägstrafik som bedrivs för historiska ändamål.

Förbindelsesträckor inom närtågstrafiken

Inom närtågstrafiken i Finland finns inte samma rätt till ersättning för biljettpriset eller service som inom fjärrtrafiken. Detta undantag omfattar för närvarande följande förbindelsersträckor inom närtågstrafiken:

1) Helsingfors–Sjundeå,
2) Helsingfors–Vandaforsen–Flygplatsen–Sandkulla–Helsingfors,
3) Helsingfors–Riihimäki–Tammerfors,
4) Helsingfors–Lahtis,
5) Lahtis–Riihimäki,
6) Lahtis-Kouvola,
7) Kouvola–Kotka,
8) Tammerfors–Nokia.

Trafiken mellan Finland och Ryssland

Förordningen om tågresenärers rättigheter tillämpas inte i direkt internationell järnvägstrafik mellan Finland och Ryssland.

Järnvägstrafik som bedrivs för historiska ändamål

Förordningen om tågresenärers rättigheter gäller inte heller järnvägstrafik som bedrivs enbart för historiska ändamål, med undantag för förordningens bestämmelser om skadeståndsansvar för resenärer och resgods (artikel 13) samt försäkring och skadeståndsansvar (artikel 14).

Eventuella undantag även i övriga EU-länder

När du reser med tåg i ett annat område inom EU lönar det sig att beakta att det också i övriga EU-länder kan finnas undantag och att inte alla samma rättigheter nödvändigtvis gäller i varje EU-land.