Rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid tågresor | Traficom
Hoppa till huvudinnehåll
Transport- och kommunikationsverket

Rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet vid tågresor

Om du har nedsatt rörlighet till exempel på grund av ålder eller funktionsnedsättning, har du rätt att utan kostnad få assistans på tågstationer och ombord på tåget under resans gång. Meddela på förhand att du behöver assistans för att få bästa möjliga hjälp. Läs mer om assistans och dina rättigheter i olika situationer.

Du har rätt att utan kostnad få assistans att stiga på och av tåget samt ombord under tågresan. Dessutom har du rätt till assistans på järnvägsstationen före och efter resan. Under tågresan får du assistans av järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren. 

Du får assistans av järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren när det i arbetsskiftet finns utbildad personal ombord på tåget eller vid stationen.

Meddela på förhand att du behöver assistans för att få bästa möjliga hjälp. Assistans och meddelande om behov av assistans är alltid gratis.

För vem är assistansen avsedd?

Olika funktionshinder kan göra det svårt att använda trafiktjänster. Alla funktionshinder kan inte ses med blotta ögat.

PERSONER MED BESTÅENDE ELLER TILLFÄLLIGT BEGRÄNSAD RÖRELSEFÖRMÅGA HAR RÄTT TILL ASSISTANS

Till exempel kan äldre passagerare, rullstolsburna personer eller personer med syn- eller hörselnedsättning få assistans. 

Även personer med funktionsnedsättning och till exempel personer inom autismspektrumet och personer som har en minnessjukdom har rätt till assistans.

Meddela på förhand att du behöver assistans

Meddela gärna att du behöver assistans redan när du bokar din resa. Då kan du vara säker på att du får just den hjälp du behöver.

Meddela ditt behov av assistans till järnvägsföretaget, biljettförsäljaren, researrangören eller stationschefen. 

Du kan lägga till information om behovet av assistans redan i bokningssystemet. Det kan dock hända att du behöver göra en separat anmälan till exempel med en webblankett eller per telefon.

MEDDELA SENAST 24 TIMMAR FÖRE AVRESA

Meddela att du behöver assistans samtidigt som du bokar resan eller senast 24 timmar före avresa. 

Om du inte på förhand har meddelat att du behöver assistans, ska järnvägsföretaget och stationsförvaltaren i all rimlig utsträckning lämna den assistans som erfordras för att du ska kunna företa resan. Det kan dock hända att man inte kan tillgodose alla dina önskemål. 

Ombordstigning får inte nekas på grund av nedsatt rörlighet förutom när det är nödvändigt på grund av järnvägsföretagets regler för befordran. Järnvägsföretaget ska publicera sina regler för befordran på sin webbplats. 

Du har även rätt att på begäran få information om järnvägstjänsternas tillgänglighet, användarvillkor och grunderna för dessa av järnvägsföretaget, biljettförsäljaren eller researrangören.

Bedöm ditt verkliga behov av assistans

Det behövs inget läkarintyg för att få assistans eller något annat intyg över behovet av assistans. Du ska själv bedöma vilken assistans du behöver under resans gång. När du meddelar att du behöver assistans, beskriv så ingående som möjligt den hjälp du behöver. 

Om du har en godkänd personlig assistent får han eller hon resa till specialpris eller gratis vid behov. I vissa fall kan järnvägsföretaget också kräva att du reser med en ledsagare som kan hjälpa dig under resan. Kontrollera ytterligare information om att resa med personlig assistent eller ledsagare på järnvägsföretagets webbplats. 

Dessa rättigheter tillämpas på fjärr- och närtågstrafik. Rättigheterna gäller inte tjänster som bedrivs för historiska ändamål, såsom säsongstrafik med museimateriel. 

Så här beställer du assistans

  • Steg 1

    Meddela ditt behov av assistans på förhand

    Meddela järnvägsföretaget, biljettförsäljaren eller researrangören att du behöver assistans redan när du bokar resan eller senast 24 timmar före avfärd.

    Beskriv så exakt som möjligt den assistans du behöver. 

  • Steg 2

    Meddela även om du behöver hjälpmedel

    Kom också ihåg att meddela om du behöver rörelsehjälpmedel såsom rullstol eller ledarhund samt andningsutrustning och syrgasapparater.

  • Steg 3

    Be om en skriftlig bekräftelse

    Be om en skriftlig bekräftelse på assistansen.

  • Steg 4

    Anmäl dig till ledsagaren vid assistanspunkten

    Anmäl dig till ledsagaren vid assistanspunkten inom den tid som järnvägsföretaget har angett. Kontrollera när och var du ska anmäla dig på järnvägsföretagets webbplats.

Läs om dina rättigheter i olika situationer

Personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet ska utan extra kostnad erbjudas bokningar och biljetter.

Järnvägsföretaget, biljettförsäljaren eller researrangören får vägra att göra en bokning eller skriva ut en biljett endast i situationer då det är absolut nödvändigt. Dessa situationer ska definieras i de regler som järnvägsföretagen och stationsförvaltarna har utarbetat.

Om järnvägsföretaget, biljettförsäljaren eller researrangören vägrar att göra en bokning eller skriva ut en biljett, ska denna på begäran inom fem vardagar skriftligen meddela passageraren sin motivering till vägran. Dessutom ska järnvägsföretaget, biljettförsäljaren eller researrangören vidta rimliga åtgärder för att föreslå en alternativ transport för den berörda personen. Vid alternativ transport ska personens tillgänglighetsbehov beaktas. 
 

Om du har en godkänd personlig assistent i enlighet med nationell praxis, får han eller hon resa till specialpris och gratis vid behov. Den personliga assistenten får alltid sitta bredvid dig på tåget när det är praktiskt möjligt.

I vissa fall kan järnvägsföretaget kräva att du reser med en ledsagare som kan hjälpa dig under resan. Man kan endast kräva en ledsagare i situationer när det är absolut nödvändigt. Dessa situationer ska definieras i de regler som järnvägsföretagen och stationsförvaltarna har utarbetat. När järnvägsföretaget kräver att du har en ledsagare, reser han eller hon gratis. Ledsagaren får alltid sitta bredvid dig på tåget när det är praktiskt möjligt.

Kontrollera ytterligare information om att resa med personlig assistent eller ledsagare på järnvägsföretagets webbplats.

Om avgångsstationen inte har ett biljettkontor eller en tillgänglig biljettautomat och inte har något annat tillgängligt sätt att köpa biljetten i förväg, ska personer med funktionsnedsättning kunna köpa biljetter ombord på tåget utan extra kostnad. Järnvägsföretagen får begränsa eller vägra att bevilja denna rätt av motiverade skäl i fråga om säkerhet eller obligatorisk platsreservation.

Assistanshunden får följa med dig på tågresor. 

Meddela om assistanshunden vid bokningstillfället eller senast 24 timmar före avresa. 
 

Om järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren orsakar förlust eller skada på rörlighetshjälpmedel, till exempel rullstolar, eller förlust eller skada på assistanshundar, ska de vara ansvariga för denna skada. Järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren ska i en sådan situation betala ut ersättning utan onödigt dröjsmål.

Ersättningen ska omfatta: 

  • kostnaden för att ersätta eller reparera det rörlighetshjälpmedel eller de andra hjälpmedel som förlorats eller skadats,
  • kostnaden för att ersätta eller för att behandla skadan på en assistanshund som förlorats eller skadats, och
  • rimlig kostnad för tillfälliga ersättningshjälpmedel för rörlighetshjälpmedel, andra hjälpmedel eller assistanshundar om järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren inte tillhandahåller passageraren tillfälligt ersättande hjälpmedel.

Järnvägsföretag och stationsförvaltare ska snabbt vidta alla rimliga åtgärder för att betala ut tillfälliga ersättningar för rörlighetshjälpmedel eller andra hjälpmedel när de behövs omedelbart. Passageraren får behålla det tillfälliga ersättande hjälpmedlet eller den tillfälliga ersättande anordningen till dess att järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren har betalat den ovannämnda ersättningen. 

Tågresor inom det övriga EU-området

När du reser med tåg i ett annat område inom EU, kontrollera dina rättigheter på järnvägsföretagets webbplats i det aktuella landet. 

I olika EU-länder kan det finnas vissa begränsningar som gäller förordningens tillämpningsområde, till exempel när det gäller persontransporttjänster i städer, förorter eller regionaltrafik samt sådana persontransporttjänster av vilka en del sker utanför EU.

Observera att dessa rättigheter för tågresenärer inte tillämpas på trafik mellan Finland och Ryssland. 

LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL: RÄTTIGHETER FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING ELLER NEDSATT RÖRLIGHET VID TÅGRESOR

Lämna in ett klagomål om dina rättigheter på resan inte har respekterats. I problemsituationer ska du alltid först kontakta tågbolaget. 

Klagomålet ska lämnas inom tre månader från den händelse som klagomålet gäller.

Vid behov kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerares rättigheter. I Finland övervakas rättigheterna för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet inom tågtrafiken av Traficom.

Appen om passagerarrättigheter

Ladda ner appen om dina passagerarrättigheter ( Google Android, Apple iOS )

Sidan är senast uppdaterad