Junamatkustajan oikeudet

Jos perustellusti arvioidaan olevan todennäköistä, että kuljetussopimuksen mukaiseen lopulliseen määräpaikkaan saavutaan vähintään 60 minuuttia viivästyneenä, rautatieyrityksen on välittömästi annettava sinun valita jokin seuraavista vaihtoehdoista:

• Lipusta maksetun hinnan palauttaminen kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä. Voit saada rahat takaisin myös jo tehdyiltä osilta matkaa, jos matkasta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä. Tarvittaessa sinun tulee saada myös paluukuljetus mahdollisimman pian lähtöpaikkaasi.
• Matkan uudelleenreititys vastaavilla kuljetusehdoilla lopulliseen määränpäähäsi mahdollisimman pian tai sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana.

Lipusta maksetun hinnan palauttaminen

Palautus voidaan tehdä matkakuponkien muodossa ja/tai tarjoamalla muita palveluita, edellyttäen että tällaisten matkakuponkien ja/tai palveluiden ehdot ovat riittävän joustavat, erityisesti voimassaoloaikaa ja määräpaikkaa koskien, ja jos matkustaja suostuu vastaanottamaan kyseiset matkakupongit ja/tai palvelut.

Lipun hinnan palautuksesta ei saa vähentää rahoitustoimiin liittyviä kustannuksia, kuten kuluja tai puhelin- tai postimerkkikustannuksia.

Junayhtiön on palautettava lipun hinta 30 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Matkan uudelleenreititys 

Rautatieyritys voi matkustajan pyynnöstä sallia, että matkustaja tekee muiden liikennepalvelujen tarjoajien kanssa sopimuksia, joilla matkustaja pääsee lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla ehdoilla. Tällaisessa tapauksessa rautatieyrityksen on palautettava matkustajalle aiheutuneet kustannukset.

Jos käytettävissä olevista uudelleenreitityksen vaihtoehdoista ei tiedoteta matkustajalle 100 minuutin kuluessa viivästyneen tai peruutetun palvelun tai menetetyn jatkoyhteyden aikataulun mukaisesta lähtöajasta, matkustajalla on oikeus tehdä tällainen sopimus muiden julkisia liikennepalveluja rautateitse tai linja-autolla tarjoavien toimijoiden kanssa. Rautatieyrityksen on palautettava matkustajalle hänelle aiheutuneet tarpeelliset, asianmukaiset ja kohtuulliset kustannukset.

Uudelleenreitittävien liikennepalvelujen tarjoajien on tarjottava vammaisille ja liikkumisesteisille henkilöille vastaavan tasoinen apu ja esteetön pääsy, kun heille tarjotaan vaihtoehtoista palvelua.

Uudelleenreitittävien liikennepalvelujen tarjoajat voivat tarjota vammaisille henkilöille ja liikkumisesteisille henkilöille heidän tarpeitaan vastaavia vaihtoehtoisia palveluita, jotka eroavat muille matkustajille tarjotuista palveluista.

Lipun hinnasta saatava korvaus

Jos päätät jatkaa matkaasi samalla junavuorolla tai hyväksyt matkan uudelleenreitityksen, sinulla voi olla oikeus saada korvausta seuraavasti:

• 25% matkalipun hinnasta 60–119 minuutin viivästymisestä
• 50% matkalipun hinnasta 120 minuutin tai sitä pidemmästä viivästymisestä

Viivästymisestä suoritettava korvaus on laskettava sen koko hinnan perusteella, jonka matkustaja on todellisuudessa suorittanut viivästyneestä palvelusta.

Jos kuljetussopimus on meno-paluumatkaa varten, korvaus viivästymisestä joko meno- tai paluumatkalla lasketaan suhteessa lipussa ilmoitettuun hintaan kyseisestä osasta matkaa. Jos hintaa ei kuitenkaan ole ilmoitettu matkan eri osille, korvaus lasketaan suhteessa puoleen lipusta maksetusta hinnasta.

Korvaus lipun hinnasta on maksettava yhden (1) kuukauden kuluessa korvaushakemuksen esittämisestä. Korvaus voidaan maksaa matkakuponkeina ja/tai muina palveluina, jos niiden ehdot ovat joustavat, erityisesti voimassaoloaikaa ja määräpaikkaa koskien. Korvaus on matkustajan pyynnöstä maksettava rahana.

Junayhtiö ei saa vähentää lipun hinnasta maksettavasta korvauksesta rahoitustoimiin liittyviä kustannuksia, kuten kuluja tai puhelin- tai postimerkkikustannuksia.

Rautatieyritykset voivat asettaa vähimmäisrajan, jonka alittuessa korvausta ei makseta. Tämä raja saa olla enintään neljä (4) euroa lippua kohden.

Milloin oikeutta korvaukseen lipun hinnasta ei ole?

Huomioithan, että oikeutta korvaukseen lipun hinnasta ei ole, jos viivästymisestä on ilmoitettu sinulle ennen lipun ostamista tai jos viivästyminen eri palvelulla tapahtuvan matkan jatkamisen tai uudelleenreitityksen takia on alle 60 minuuttia.

Rautatieyrityksen ei myöskään tarvitse maksaa korvauksia viivästyksistä tai peruutuksista poikkeuksellisten olosuhteiden, kuten äärimmäisten sääolosuhteiden, suurten luonnonkatastrofien tai vakavien kansanterveyskriisien yhteydessä.

Rautatieyrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa korvausta myöskään silloin, jos viivästyminen, jatkoyhteyden menettäminen tai peruuttaminen johtui suoraan tai liittyi erottamattomasti matkustajan virheeseen tai kolmannen osapuolen käyttäytymiseen (kuten ihmiset rautatiekiskoilla, kaapelivarkaudet, hätätilanteet junassa, lainvalvontatoimet, sabotaasi tai terrorismi).

Rautatieyrityksen kuuluu maksaa korvaus silloin, kun kyseessä on esimerkiksi rautatieyrityksen henkilöstön lakot, samaa rataverkkoa käyttävien muiden yritysten toimet tai laiminlyönnit sekä rataverkon haltijoiden ja asemanhaltijoiden toimet tai laiminlyönnit.

Odotusaikana voit saada huolenpitoa

Rautatieyrityksellä on tietyissä tilanteissa avunantovelvoite.

Kun junavuoro lähtee tai saapuu viivästyneenä taikka peruutetaan, rautatieyrityksen tai asemanhaltijan on pidettävä matkustajat ajan tasalla tilanteesta sekä palvelun tai korvaavan palvelun arvioidusta lähtö- ja saapumisajasta heti, kun tällaiset tiedot ovat saatavissa. Jos lipunmyyjillä ja matkanjärjestäjillä on tällaiset tiedot, myös heidän on annettava ne matkustajalle.

Kun juna viivästyy vähintään tunnin tai palvelu peruutetaan, rautatieyrityksen on mahdollisuuksien mukaan tarjottava sinulle huolenpitoa:

• aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
• hotelli- tai muu majoitus sekä rautatieaseman ja majoituspaikan välinen kuljetus, jos majoittuminen yhdeksi tai useammaksi yöksi on välttämätöntä tai jos aiottua pitempi oleskelu osoittautuu välttämättömäksi

Tarjotessaan apua, rautatieyrityksen on kiinnitettävä erityistä huomiota vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden, sekä mahdollisten saattajien ja avustavien koirien tarpeisiin. 

Huomioithan, että tapauksissa, joissa majoittuminen osoittautuu välttämättömäksi esimerkiksi poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi tapahtuneen viivästyksen tai peruutuksen vuoksi rautatieyritys voi rajoittaa majoittumisen keston enintään kolmeen (3) yöhön.

Jos juna on pysähtynyt raiteille, sinulla on oikeus kuljetukseen junasta rautatieasemalle, vaihtoehtoiseen lähtöpaikkaan tai palvelun lopulliseen määräpaikkaan, silloin kun se on fyysisesti mahdollista.

Jos rautatieliikennepalvelu keskeytyy eikä sitä voida enää jatkaa ollenkaan tai kohtuullisessa ajassa, rautatieyritysten on tarjottava matkustajille mahdollisimman nopeasti vaihtoehtoisia liikennepalveluja ja toteutettava tarvittavat järjestelyt.
 

Matkustajilla on oikeus tuoda junaan polkupyöriä tietyin rajoituksin, ja tarvittaessa kohtuullista korvausta vastaan.

Rautatieyritykset voivat rajoittaa matkustajien oikeutta tuoda juniin polkupyöriä turvallisuuden tai toiminnallisten syiden vuoksi, erityisesti ruuhka-aikoina sovellettavien kapasiteettirajoitusten seurauksena, tai jos se ei ole mahdollista liikkuvan kaluston puitteissa.

Rautatieyritykset voivat myös rajoittaa polkupyörien kuljettamista niiden painojen ja mittojen perusteella. Niiden on julkaistava virallisilla verkkosivustoillaan ehdot polkupyörien kuljettamiselle, mukaan lukien ajantasaiset tiedot käytettävässä olevasta kapasiteetista.

Junissa, joihin vaaditaan varaus, on oltava mahdollisuus varata kuljetus polkupyörälle.

Jos matkustaja on tehnyt varauksen polkupyörälle ja jos kyseisen polkupyörän kuljettamisesta kieltäydytään ilman perusteltua syytä, matkustajalla on oikeus uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palauttamiseen, korvaukseen ja avunantoon junamatkustajan oikeuksia koskevan asetuksen säännösten mukaisesti (katso tarkemmin, mitä edellä on kerrottu näistä oikeuksista).

Junamatkustajan oikeuksia koskevan asetuksen soveltamisessa on Suomessa joitain poikkeuksia. Poikkeukset koskevat lähijunaliikennettä, Suomen ja Venäjän välistä liikennettä sekä historiallisia rautatieliikenteen palveluita.

Lähijunaliikenteen yhteysvälit

Lähijunaliikenteessä Suomessa ei ole samanlaisia oikeuksia korvaukseen lipun hinnasta tai huolenpitoon kuin kaukoliikenteessä. Tämän poikkeuksen piiriin kuuluvat tällä hetkellä seuraavat lähijunaliikenteen yhteysvälit:

1) Helsinki–Siuntio;
2) Helsinki–Vantaankoski–Lentoasema–Hiekkaharju–Helsinki;
3) Helsinki–Riihimäki–Tampere;
4) Helsinki–Lahti;
5) Lahti–Riihimäki;
6) Lahti–Kouvola;
7) Kouvola–Kotka;
8) Tampere–Nokia.

Suomen ja Venäjän välinen liikenne

Asetusta junamatkustajien oikeuksista ei sovelleta Suomen ja Venäjän välisessä suorassa kansainvälisessä rautatieliikenteessä.

Historialliset rautatieliikenteen palvelut

Junamatkustajan oikeuksia koskevaa asetusta ei sovelleta myöskään yksinomaan historiallisiin rautatieliikenteen palveluihin, lukuun ottamatta asetuksen säännöksiä vastuusta matkustajista ja matkatavaroista (13 artikla) sekä vakuutuksesta ja vastuun kattamisesta (14 artikla).

Mahdollisia poikkeuksia myös muissa EU-maissa

Kun liikut junalla muualla EU-alueella, kannattaa huomioida, että muissakin EU-maissa voi olla poikkeuksia eivätkä kaikki samat oikeudet välttämättä päde jokaisessa EU-maassa.