Ställningstagande om skälig information gällande internetanslutningstjänsternas hastighet

Traficoms ställningstagande beskriver hur verket bedömer teleföretagens sätt att informera om internetanslutningstjänsternas datahastighet i abonnemangsavtal. Sättet att ange datahastighet måste vara i överensstämmelse med EU:s förordning och skäligt för konsumenten.

Ställningstagandet baserar sig på EU:s förordning om nätneutralitet (Extern länk) och på Lag om tjänster inom elektronisk kommunikation.

Datahastighet anges på olika sätt för fasta bredbandsabonnemang och mobilt bredband enligt EU:s förordning. Avtalet ska ange minst följande uppgifter om abonnemangets hastighet:

• den lägsta, den normalt tillgängliga och den maximala hastigheten för fast bredband
• den uppskattade maximala hastigheten för mobilt bredband
• den annonserade hastigheten för abonnemanget.

Enligt ställningstagandet ska den angivna minimihastigheten i ett fast bredband vara minst 70 % av maxhastigheten, om abonnemangets maxhastighet är högst 100 Mbit/s. Den angivna maxhastigheten i ett fast abonnemang ska vara sådan att en användare kan förvänta sig att tjänsten åtminstone en del av tiden har.

Den angivna normalhastigheten i ett fast bredband ska hållas i rimlig proportion till maxhastigheten. Tillgång till normalhastighet under en viss tidsperiod ska ingå i avtalet. Kommunikationsverket rekommenderar att normalhastigheten i abonnemang med högst 100 Mbit/s som maxhastighet är 90 % av den angivna maxhastigheten så att den uppnås 90-procentigt under varje fyratimmarsperiod.

Den uppskattade maxhastigheten i ett mobilt bredband ska vara realistiskt uppnåbar i verkliga användningsförhållanden. Därmed kan den definierade maxhastigheten inte vara abonnemangets teoretiska maxhastighet. Maxhastigheten kan inte vara lägre än den annonserade hastigheten i ett abonnemang.

Detta ställningstagande ersätter ställningstagandet från år 2011 om skäligheten i variationsintervallet för bredbandshastigheter.