Liikuntarajoitteisen ja vammaisen henkilön oikeudet junamatkalla | Traficom
Siirry pääsisältöön
Liikenne- ja viestintävirasto

Liikuntarajoitteisen ja vammaisen henkilön oikeudet junamatkalla

Jos liikuntakykysi on rajoittunut esimerkiksi iän tai vamman vuoksi, sinulla on oikeus saada maksutta apua juna-asemilla ja matkan aikana junassa. Parhaiten saat apua, kun ilmoitat avuntarpeestasi ennakkoon. Tutustu avustamispalveluun ja oikeuksiisi eri tilanteissa.

Sinulla on oikeus saada maksutta apua junaan noustessasi ja sieltä poistuessasi sekä junamatkan aikana junassa. Lisäksi saat apua rautatieasemalla ennen matkaa ja sen jälkeen. Junamatkalla saat apua rautatieyritykseltä tai rautatieaseman haltijalta. 

Saat apua rautatieyritykseltä tai asemanhaltijalta silloin, kun junassa tai asemalla on koulutettua henkilöstöä työvuorossa.

Parhaiten saat apua, kun ilmoitat avuntarpeestasi ennakkoon. Avustamispalvelu ja avuntarpeesta ilmoittaminen on aina maksutonta.

Kenelle avustamispalvelu on tarkoitettu?

Erilaiset toimintarajoitteet voivat vaikeuttaa liikennepalveluiden käyttämistä. Kaikki toimintarajoitteet eivät ole silmin havaittavissa.

APUA SAAVAT HENKILÖT, JOIDEN LIIKUNTAKYKY ON RAJOITTUNUT PYSYVÄSTI TAI VÄLIAIKAISESTI

Avustamispalvelua voivat saada esimerkiksi iäkkäät matkustajat, pyörätuolia käyttävät henkilöt tai henkilöt, joilla on näkö- tai kuulovamma. 

Apua saavat myös vammaiset henkilöt sekä esimerkiksi autismin kirjon henkilöt tai henkilöt, joilla on muistisairaus.

Ilmoita avuntarpeesta ennakkoon

Ilmoita avuntarpeesta mielellään jo matkaa varatessasi. Näin varmistat, että saat juuri sellaista apua kuin tarvitset.

Ilmoita avuntarpeesta rautatieyritykselle, matkalipun myyjälle, matkanjärjestäjälle tai asemapäällikölle. 

Tiedot avuntarpeesta voi lisätä jo varausjärjestelmässä tai sen voi joutua tekemään erikseen esimerkiksi nettisivuilla olevalla lomakkeella tai puhelimitse.

ILMOITA VIIMEISTÄÄN 24 TUNTIA ENNEN MATKAA

Ilmoita avuntarpeesta samalla, kun varaat matkan tai viimeistään 24 tuntia ennen junamatkaa. 

Jos et ole ilmoittanut avuntarpeesta ennakkoon, rautatieyrityksen ja aseman haltijan on pyrittävä kaikin tavoin huolehtimaan avun antamisesta siten, että voit matkustaa. Kuitenkaan kaikkia toiveita ei tällöin välttämättä voida toteuttaa. 

Junaan pääsyä ei voida evätä liikuntarajoitteisuuden vuoksi paitsi silloin, kun se on rautatieyhtiön kuljetussääntöjen vuoksi välttämätöntä. Rautatieyhtiön on julkaistava kuljetussäännöt omilla nettisivuillaan. 

Sinulla on myös oikeus saada pyynnöstä tietoja rautatieliikennepalvelujen saatavuudesta, käyttöehdoista ja niiden perusteluista rautatieyritykseltä, lipunmyyjältä tai matkanjärjestäjältä.

Arvioi todellinen avuntarpeesi

Avustamispalvelua varten ei tarvita lääkärintodistusta tai muutakaan todistetta avuntarpeesta. Sinun tulee itse arvioida, millaista apua matkan aikana tarvitset. Kun ilmoitat avuntarpeesta, kuvaile mahdollisimman tarkasti millaista apua tarvitset. 

Jos sinulla on hyväksytty henkilökohtainen avustaja, hän saa matkustaa erityishinnalla tai tarvittaessa korvauksetta. Joissain tilanteissa rautatieyritys voi myös vaatia, että mukanasi matkustaa saattaja, joka voi auttaa sinua matkan aikana. Kun rautatieyritys edellyttää sinulta saattajaa, hän matkustaa korvauksetta. Tarkista lisätiedot henkilökohtaisen avustajan tai saattajan kanssa matkustamisesta rautatieyrityksen nettisivuilta.

Näitä oikeuksia sovelletaan kauko- ja lähijunaliikenteessä. Oikeudet eivät ole voimassa palveluissa, joita harjoitetaan historialliseen käyttöön, kuten kausiluontoinen liikennöinti museokalustolla.

Näin tilaat avustamispalvelun

  • Vaihe 1

    Ilmoita avuntarpeesta ennakkoon

    Ilmoita avuntarpeesta rautatieyhtiölle, matkalipun myyjälle tai matkanjärjestäjälle jo matkaa varatessa tai viimeistään 24 tuntia ennen matkaa.

    Kerro mahdollisimman tarkoin, millainen apu on tarpeen. 

  • Vaihe 2

    Ilmoita myös tarvitsemistasi apuvälineistä

    Muista ilmoittaa myös tarvitsemistasi liikkumisen apuvälineistä kuten pyörätuolista, avustuskoirasta sekä hengitys- ja happilaitteista. 

  • Vaihe 3

    Pyydä kirjallinen vahvistus

    Pyydä avustamispalvelusta kirjallinen vahvistus.

  • Vaihe 4

    Ilmoittaudu avustajalle avustamispisteellä

    Ilmoittaudu avustajalle avustamispisteellä rautatieyhtiön ilmoittamaan määräaikaan mennessä. Tarkista määräaika ja avustamispisteen sijainti rautatieyhtiön nettisivuilta. 

Tutustuoikeuksiisi eri tilanteissa

Vammaisille henkilöille ja liikuntarajoitteisille henkilöille on tarjottava liput ja varaukset ilman lisäkustannuksia.

Rautatietyritys, lipunmyyjä tai matkajärjestäjä voi kieltäytyä varauksen tekemisestä tai lipun kirjoittamisesta vain tilanteissa, joissa se on ehdottoman välttämätöntä. Nämä tilanteet on määriteltävä rautatieyritysten ja asemanhaltijoiden laatimissa säännöissä.

Jos rautatieyritys, lipunmyyjä tai matkanjärjestäjä kieltäytyy varauksen tekemisestä tai lipun kirjoittamisesta, sen on pyynnöstä ilmoitettava matkustajalle viiden arkipäivän kuluessa kirjallisesti perustelunsa kieltäytymiselle. Lisäksi rautatieyrityksen, lipunmyyjän tai matkan järjestäjän on toteutettava kohtuulliset toimet ehdottaakseen kyseiselle henkilölle vaihtoehtoista kuljetusta. Vaihtoehtoisessa kuljetuksessa on huomioitava henkilön esteettömyystarpeet.

Jos sinulla on kansallisten käytäntöjen mukaisesti hyväksytty henkilökohtainen avustaja, hän saa matkustaa erityishinnalla ja tarvittaessa korvauksetta. Henkilökohtainen avustaja saa istuu junassa vieressäsi aina, kun se on käytännössä mahdollista.

Tietyissä tilanteissa rautatieyritys voi vaatia, että mukanasi kulkee saattaja, joka voi auttaa sinua matkan aikana. Saattajaa voi vaatia vain sellaisissa tilanteissa, joissa se on ehdottoman välttämätöntä. Nämä tilanteet on määriteltävä rautatieyritysten ja asemanhaltijoiden laatimissa säännöissä. Kun rautatieyritys edellyttää sinulta saattajaa, hän matkustaa korvauksetta. Saattaja saa istua junassa vieressäsi aina, kun se on käytännössä mahdollista.

Tarkista lisätiedot henkilökohtaisen avustajan tai saattajan kanssa matkustamisesta rautatieyrityksen nettisivuilta. 

Jos lähtöasemalla ei ole lipputoimistoa tai esteettömästi saatavilla olevaa lippuautomaattia eikä muuta esteettömästi saatavilla olevaa keinoa lipun ostamiseksi etukäteen, vammaisten henkilöiden on voitava ostaa lippuja junassa ilman ylimääräisiä kustannuksia. Rautatieyritykset voivat rajoittaa tätä oikeutta tai evätä sen perustelluista syistä, jotka liittyvät turvallisuuteen tai pakolliseen paikanvaraukseen.

Avustava koira saa kulkea mukanasi junamatkalla.

Ilmoita avustavasta koirasta varauksen yhteydessä tai viimeistään 24 tuntia ennen matkaa.

Jos rautatieyritys tai asemanhaltija aiheuttaa liikkumisvälineiden, esimerkiksi pyörätuolin, katoamisen tai vahingoittumisen, tai avustavan koiran katoamisen tai loukkaantumisen, ne ovat vastuussa kyseisestä vahingosta. Rautatieyrityksen tai asemanhaltijan on tällaisessa tilanteessa suoritettava korvaus ilman aiheetonta viivytystä.

Korvauksen on sisällettävä:

  • kadonneen tai vahingoittuneen liikkumisvälineen tai apuvälineen korvaamisesta tai korjaamisesta aiheutuneet kustannukset;
  • kadonneen tai loukkaantuneen avustavan koiran osalta korvaamisesta tai vamman hoitamisesta aiheutuneet kustannukset; ja
  • liikkumisvälineet, apuvälineen tai avustavan koiran väliaikaisesta korvaamisesta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset, jos rautatieyritys tai asemanhaltija ei tarjoa matkustajalle väliaikaisesti korvaavaa välinettä.

Rautatieyrityksen ja asemanhaltijan on toteutettava nopeasti kaikki kohtuulliset toimet korvatakseen välittömästi tarvittavat liikkumisvälineet tai apuvälineet väliaikaisesti. Matkustaja voi pitää väliaikaisen korvaavan välineen tai laitteen itsellään siihen saakka, kun rautatieyritys tai asemanhaltija on maksanut edellä mainitun korvauksen.

Junamatkustaminen muualla Euroopassa

Kun liikut junalla muualla EU-alueella, tarkista oikeutesi kyseisen maan rautatieyrityksen nettisivuilta.

Eri EU-maissa voi olla joitain asetuksen soveltamisalaa koskevia rajoituksia esimerkiksi kaupunki-, esikaupunki- tai alueellisen liikenteen matkustajaliikennepalveluissa sekä sellaisissa matkustajaliikennepalveluissa, joista osa tapahtuu EU:n ulkopuolella.

Huomioithan, että näitä junamatkustajan oikeuksia ei sovelleta Suomen ja Venäjän väliseen liikenteeseen. 

TEE VALITUS: VAMMAISEN JA LIIKUNTARAJOITTEISEN HENKILÖN OIKEUDET JUNAMATKALLA

Tee valitus, jos oikeuksiasi junamatkalla ei kunnioitettu. Ongelmatapauksissa, ota aina ensin yhteyttä junayhtiöön. 

Tarvittaessa voit ottaa yhtyettä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Suomessa vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia junaliikenteessä valvoo Traficom.

Ohjeet valituksen tekemiseen, jos oikeuksiasi junamatkalla ei kunnioitettu.

Your Europe

Your Europe

Matkustajan oikeudet -sovellus

Lataa Matkustajan oikeudet -sovellus mobiililaitteeseesi ( Google Android, Apple iOS )

Sivu on viimeksi päivitetty