Ta först kontakt med flygbolaget
Vid problem ska du alltid kontakta flygbolaget först. Lämna in klagomålet till flygbolaget så fort som möjligt.
Flygbolaget ska sörja för dina rättigheter som flygpassagerare.
Flygpassagerares rättigheter
När flyget blir försenat eller inställt eller när du nekas ombordstigning kan du ha rätt till service och standardersättning. Du kan även få återbetalning för en del av biljettpriset om du är tvungen att flyga i en lägre reseklass.
Vid problem ska du alltid kontakta flygbolaget först
Lämna in ett klagomål till det flygbolag som ansvarar för flygningen så fort som möjligt via flygbolagets webbplats.
Gör reklamationen skriftligen. Av reklamationen ska tydligt framgå vem som klagar, vem klagomålet riktar sig till, vilken flygning det handlar om och varför. Berätta också vad du kräver och vad ditt krav grundar sig på.
Du kan använda EU's blankett för att lämna ett klagomål till flygbolaget.
Vänta på flygbolagets svar
Flygbolaget bör ges en rimlig tid på sig att svara dig. Rekommendationen är åtta (8) veckor.
Bekanta dig med dina rättigheter i olika situationer
Flygpassagerarnas rättigheter tillämpas på alla inrikes- och utrikesflygningar som avgår från EU-området samt på flygningar från ett land utanför EU då flygbolaget är baserat i EU. Detta gäller även Norge, Schweiz och Island samt flygbolag i dessa länder.
Vänd dig till rätt myndighet
Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till flygbolaget, kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter.
Skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade.
Denna myndighet kan finnas i ett annat EU-land, Norge, Island eller Schweiz (kontaktuppgifter: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en (Extern länk) (Extern länk)).
Om flyget avgår från ett land utanför EU och ett flygbolag i ett EU-land ansvarar för flygningen, finns den behöriga tillsynsmyndigheten i den medlemsstat som var destination för flygningen.
Klagomål till myndigheter i andra länder ska avfattas på engelska eller landets eget språk.
Myndigheterna i Finland
I Finland myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Konsument
Du är konsument om du reser på fritiden och själv betalar resan. Då ska du kontakta konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Affärsresenär
Du är affärsresenär om du reser i arbetet och din arbetsgivare betalar din resa. Då kan du vända dig till Traficom. Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att äffarsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Så här lämnar du ett klagomål
Invänta flygbolagets svar
Flygbolaget ska ges en rimlig tid att bemöta ditt klagomål.
Rekommendationen är 8 veckor.
Flygbolaget ska ge dig en fullgod förklaring. Om flygbolaget vägrar betala dig en standardersättning måste flygbolaget motivera varför. Flygbolaget får endast i vissa situationer vägra att betala ut standardersättningen. Läs mer om extraordinära omständigheter.
Vänd dig till rätt myndighet
Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till flygbolaget, kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.
Klagomålet ska skickas till en myndighet i det land där händelsen inträffade.
Händelsen inträffade i Finland
Vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Enligt lagen är du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. Då ska du vända dig till konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Affärsresenärer reser i arbetet och resan bekostas i allmänhet av arbetsgivaren. Affärsresenärer kan vända dig till Traficom. Observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att äffarsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Händelsen inträffade utomlands
Skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade.
Denna myndighet kan finnas i ett annat EU-land, Norge, Island eller Schweiz (kontaktuppgifter: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en (Extern länk)).
Om flyget avgår från ett land utanför EU och ett flygbolag i ett EU-land ansvarar för flygningen, finns den behöriga tillsynsmyndigheten i den medlemsstat som var destination för flygningen.
Klagomål till myndigheter i andra länder ska avfattas på engelska eller landets eget språk.
Affärsresenärer kan anmäla till Traficom
Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att äffarsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Fyll i klagomålsblanketten nedan. Om du inte kan använda blanketten berätta med egna ord vad som hände och vilka anspråk du ställer på flygbolaget.
Bifoga korrespondensen med flygbolaget, en kopia av biljetten, boardingkortet samt andra bilagor du anser nödvändiga. Skicka även in eventuella kvitton på kostnader för kost och logi som föranletts av din väntan på ombokning eller returflygning.
Skicka meddelande till registrator@traficom.fi .
Om ditt meddelande innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post. (Extern länk)
Om du inte kan skicka meddelande per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.
Traficom övervakar att flygpassagerarnas rättigheter tillgodoses
Traficom övervakar flygpassagerares rättigheter på generell nivå och kan ge dig råd.
Vänligen observera att Traficom inte behandlar enskilda kompensationsärenden eller tvistemål och att äffarsresenärers anmälningar inte besvaras individuellt.
Genom övervakningsåtgärder säkerställer Traficom att dina rättigheter uppfylls och att flygbolagen uppfyller sina skyldigheter.