Högklassiga textningstjänster som Traficoms mål - ny kvalitetsbedömning på kanalen Nelonen

Våren 2022 gav Transport- och kommunikationsverket Traficom en anmärkning till Sanoma Media Finland Oy för att ha brutit mot skyldigheten att tillhandahålla textningstjänster på kanalen Nelonen. Enligt Traficom uppfyllde textningstjänsten på Nelonen inte lagens krav på en tillräckligt klar och begriplig textning.

Traficom ålade Sanoma Media Finland Oy att i framtiden säkerställa att textningstjänsten på kanalen Nelonen har genomförts på ett högklassigt sätt. Traficom förutsatte också att Nelonen senast den 5 augusti 2022 lämnar in sin utredning med information om vilka åtgärder som vidtagits med anledning av beslutet, hur de vidtagna åtgärderna konkret har förbättrat textningens kvalitet och hur ändringarna syns i produktionen av program och på så sätt också för tittarna.

Sanoma Media Finland Oy:s utredning

I sin utredning ger Sanoma Media Finland Oy sin uppfattning om bedömningen av kvaliteten på programtextning. Enligt bolaget ska kravet på en "tillräcklig" klarhet och begriplighet i textningen som förutsätts i lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation tolkas som ett mindre och mer skäligt krav än "felfri". 

I bolagets utredning konstateras också att Traficoms kvalitetskriterier ger riktlinjer för utvecklingen av textningen men ställer mer långtgående skyldigheter än lagen. Därför anser bolaget att Traficoms kvalitetskriterier enbart är rekommendationer.

Bolaget berättar att sin textningstjänst baserar sig på en applikation för artificiell intelligens (AI) och att det utvecklar tjänsten kontinuerligt.

Enligt bolagets egna observationer har kvaliteten på textningen på Nelonen blivit avsevärt bättre.

Traficom följer intensivt hur textningstjänsten på Nelonen utvecklas 

Traficom har träffat Sanoma Media Finland Oy:s representanter vid behandlingen av ärendet och Traficom har fått se en demonstration av den nya versionen av textningsapplikationen för två korta programklipp. Enligt bolaget väljer bolaget på förhand de program och programserier där det på basis av tidigare erfarenheter av denna programtyp är nödvändigt att använda mänsklig arbetskraft för textningar. Majoriteten av textningarna genomförs dock med hjälp av AI-applikationen.  

Enligt Traficoms åsikt producerar Sanoma Media Finland Oy:s nya version av applikationen programtextning som är avsevärt bättre än tidigare. Enligt Traficoms preliminära uppskattning verkar den dock på basis av exempel inte uppfylla kravet på tillräcklig klarhet och begriplighet som uppställts på programtextningen.

• AI-applikationen försöker texta talet ord för ord i stället för att textningen skulle följa talet på lämpligast möjliga sätt, vid behov i förkortad och förtydligad form, så att textningen blir begriplig. Den motsvarar alltså inte ens bolagets egen uppfattning om att applikationen skulle texta det väsentliga innehållet för att kunna följa program.
• Applikationen separerar inte heller olika talare till exempel genom att avsluta en mening och genom att börja en ny mening eller genom att dela olika talares delar på olika rader som repliker, vilket för sin del gör det svårare att förstå innehållet.
• Applikationen känner fortfarande igen ord fel till exempel för egennamn även om antalet klara fel avsevärt har minskat jämfört med tidigare. 

Ämbetsverket bedömer textningstjänstens kvalitet på nytt

Traficoms uppgift är enligt lagen att bedöma kvaliteten på programtextning. För detta syfte har ämbetsverket utfärdat anvisningar för tillgängliga kriterier för bedömning av kvaliteten som baserar sig på den nationella kvalitetsrekommendationen för programtextning. Enligt lagen kan Traficom vid sin bedömning beakta standarder och rekommendationer som hänför sig till kvaliteten samt den tekniska utvecklingen av textningstjänsten. De nationella kvalitetsrekommendationerna för programtextning har utfärdats i en arbetsgrupp som Språkexperter rf koordinerat. Två av de tre tv-bolag som kvalitetsskyldigheten gäller har deltagit i arbetet och undertecknat kvalitetsrekommendationerna.

Traficom fortsätter att följa utvecklingen av kvaliteten på textningstjänsten på kanalen Nelonen och inleder en ny kvalitetsbedömning för den vid slutet av år 2022. Bedömningen genomförs liksom tidigare år genom att välja flera olika typer av program och genom att jämföra deras textningar med de kriterier för kvalitetsbedömning som ämbetsverket angett i sin anvisning.