Kunderna har rätt att kontrollera datumet för när det tidsbegränsade telefonabonnemangsavtalet löper ut – förvaltningsdomstolen förkastade DNA:s besvär

Konsumenterna har sedan början av detta år haft möjlighet att kontrollera giltighetstiden för sitt tidsbundna abonnemangsavtal för mobilnätet genom att skicka textmeddelandet ABONNEMANG (eller på finska SOPIMUS) till numret 18321. Konsumenten får ett omedelbart svar med textmeddelande som anger datumet för när det tidsbegränsade avtalet upphör att gälla. Konsumenten kan använda tjänsten när hen till exempel får ett intressant abonnemangserbjudande av ett annat teleföretag och överväger byte av tjänsteleverantör. 

Förvaltningsdomstolen förkastade DNA:s besvär – tjänsten ska åtgärdas så att den överensstämmer med lag senast den 31 juli 2022

Syftet med tjänsten för kontroll av uppgiften om abonnemangsavtalet är att främja konkurrens genom att erbjuda alla konsumenter ett gratis, enkelt och omedelbart sätt att kontrollera giltighetstiden för sitt tidsbegränsade abonnemangsavtal. Alla konsumenter ska ha en likvärdig möjlighet att använda tjänsten", poängterar överdirektör Jenni Eskola.

DNA har dock krävt att sina kunder separat ger sitt samtycke till tjänsten, vilket betyder att DNA:s kund inte kan använda tjänsten innan kunden godkänt användningen av tjänsten. Traficom ålade bolaget att rätta sitt förfarande senast den 2 mars 2022 och förstärkte förpliktelsen med vite.

DNA överklagade beslutet hos förvaltningsdomstolen. Förvaltningsdomstolen har nu förkastat DNA:s besvär. Bolaget ska senast den 31 juli 2022 åtgärda genomförandet av tjänsten så att den överensstämmer med lag. Förvaltningsdomstolens avgörande får överklagas om högsta förvaltningsdomstolen beviljar DNA besvärstillstånd.

Ämbetsverket utövar tillsyn över att teleoperatörerna agerar enligt lag i fråga om tjänsten.