Ta först kontakt med transportören
Vid problem ska du alltid kontakta transportören först. Du ska lämna in klagomålet inom tre månader.
Affärsresenär: lämna in ett klagomål om dina rättigheter inte har respekterats vid en försenad eller inställd bussresa
Om bussresan försenas med över två timmar eller turen ställs in har du rätt att antingen omboka resan eller avboka resan och få återbetalning motsvarande biljettpriset. Om du inte har erbjudits möjlighet att välja kan du utöver återbetalning motsvarande biljettpriset begära ersättning som uppgår till 50 % av biljettpriset.
PÅMINNELSE OM RÄTTEN TILL ÅTERBETALNING AV BILJETTPRISET NÄR TRANSPORTÖREN STÄLLER IN DIN RESA
När transportören ställer in din resa är du berättigad att få kompensation för din biljett eller bli ombokad i enlighet med EU:s förordningar om passagerarrättigheter.
Om du väljer kompensationen för biljettpriset har du rätt att få återbetalningen i pengar. Transportören kan erbjuda dig en voucher (resekupong) i stället för återbetalning i pengar men du behöver inte acceptera vouchern.
Mer information om rätten till återbetalning av biljettpriset samt om övriga passagerarrättigheter hittar du på dessa webbsidor.
På Europeiska kommissionens webbplats hittar du också ytterligare information om frågor som gäller passagerarrättigheter under coronautbrottet. Här är länken till Europeiska kommissionens tolkningsriktlinjer angående ämnet: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/?uri=CELEX:52020XC0318(04) (Extern länk).
VÄND DIG TILL RÄTT MYNDIGHET
I Finland handläggs klagomål av två olika instanser. Vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Du är konsument om du reser på fritiden och själv betalar resan. Då ska du kontakta konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Du är affärsresenär om du reser i arbetet och din arbetsgivare betalar din resa. Då ska du vända dig till Traficom.
Bekanta dig med dina rättigheter i olika situationer innan du lämnar in ett klagomål
Passagerarens rätt till ersättning gäller i reguljär linjetrafik inom EU om sträckan som busslinjen trafikerar är minst 250 km. EU-förordningen om busspassagerares rättigheter tillämpas också på busstrafiken mellan Finland och Norge.
Passagerare har inte rätt till ersättning i beställningstrafik.
Europaparlamentets och rådets förordning om passagerares rättigheter vid busstransport (EU) nr 181/2011 tillämpas på den reguljära busstrafiken mellan Finland och Ryssland från och med den 1 mars 2021.
Så här lämnar du ett klagomål
Invänta transportörens svar
Transportören ska inom en månad efter mottagandet av klagomålet underrätta dig om huruvida ditt klagomål har accepterats, avslagits eller fortfarande behandlas.
Transportören ska lämna det slutliga svaret inom tre månader från mottagandet av klagomålet.
Vänd dig till rätt myndighet
Om du inte når önskat resultat med ditt klagomål till transportören kan du kontakta den myndighet som övervakar passagerarnas rättigheter. Se till att du skickar ditt klagomål till rätt myndighet.
I Finland handläggs klagomål av två olika instanser. Vilken myndighet du ska vända dig till beror på om du är konsument eller affärsresenär.
Enligt lagen är du konsument om du reste på fritiden och själv betalade resan. Då ska du vända dig till konsumentrådgivningen (Extern länk). Klagomål av konsumenter avgörs av konsumenttvistenämnden.
Om du reste i ett annat EU-land ska du skicka klagomålet till en myndighet i det land där händelsen inträffade. Kontaktuppgifter till myndigheter i övriga EU-länder (Extern länk).
Traficom behandlar klagomål av affärsresenärer
Affärsresenärer kan lämna in klagomål till Traficom per e-post.
Bifoga korrespondensen med transportören, en kopia av biljetten samt andra bilagor du anser nödvändiga.
Skicka ditt klagomål till registrator@traficom.fi .
Om ditt klagomål innehåller personlig information kan du skicka den som säker e-post. Instruktioner för att skicka säker e-post. (Extern länk)
Om du inte kan skicka klagomålet per e-post kan du skicka det till Traficom per post på adressen: Transport- och kommunikationsverket Traficom PB 320 00059 TRAFICOM.
Traficom kan ge en rekommendation
Traficom är behörig att ge en rekommendation gällande ett klagomål av en affärsresenär.