DNA ska åtgärda tjänsten för kontroll av uppgift om abonnemangsavtal – högsta förvaltningsdomstolen avslog bolagets ansökan om besvärstillstånd
Teleföretagen har sedan den 1 januari 2022 haft skyldighet att erbjuda konsumenter möjlighet att genom textmeddelande kontrollera datumet för när det tidsbegränsade telefonabonnemangsavtalet för mobilnätet löper ut. Enligt Transport- och kommunikationsverket Traficom var DNA Abp:s (DNA) kontrolltjänst inte lagenlig och verket ålade bolaget att åtgärda sin tjänst och förenade förpliktelsen med vite. Med detta förfarande ville ämbetsverket garantera alla konsumenter en likvärdig möjlighet att på ett enkelt sätt och omedelbart kontrollera datumet för när det tidsbegränsade abonnemangsavtalet löper ut, oberoende av teleoperatör. Förvaltningsdomstolen förkastade DNA:s besvär i somras och ärendet blev slutligt avgjort vid högsta förvaltningsdomstolen som inte beviljade DNA besvärstillstånd.
Konsumenterna har sedan början av detta år haft möjlighet att kontrollera giltighetstiden för sitt tidsbegränsade abonnemangsavtal för mobilnätet genom att skicka textmeddelandet ABONNEMANG (eller på finska SOPIMUS) till numret 18321. Konsumenten får ett omedelbart svar med textmeddelande som anger datumet för när det tidsbegränsade avtalet upphör att gälla. Konsumenterna kan använda tjänsten när de till exempel får ett intressant abonnemangserbjudande av en annan teleoperatör och överväger byte av tjänsteleverantör.
DNA krävde dock att sina kunder skulle tillåta tjänsten separat före användningen av kontrolltjänsten varvid tjänsten inte genomfördes på ett enkelt och omedelbart sätt så som lagen förutsätter. Genom sitt beslut förpliktade ämbetsverket DNA att slopa kravet för en separat tillåtelse av tjänsten och förenade skyldigheten med ett löpande vite.
DNA ska åtgärda sin tjänst för kontroll av uppgiften om abonnemangsavtalet så att den överensstämmer med lag senast den 14 oktober 2022
Efter det att högsta förvaltningsdomstolen förkastade besvärstillståndet får även DNA:s kunder en möjlighet att på ett enkelt sätt kontrollera giltighetstiden för sitt abonnemangsavtal. Om tjänsten inte är lagenlig senast den 14 oktober 2022 åläggs DNA att betala ett vite på 100 000 euro samt efter den 28 oktober 2022 ett tilläggsbelopp på 50 000 euro för varje hela två veckor till dess att skyldigheten blir uppfylld.
Traficom vill trygga att alla konsumenter har tillgång till kontrolltjänsten på ett enkelt sätt oberoende av teleoperatör. Ämbetsverket förutsätter således att även Telia Finland Oyj (Telia) återställer sin tidigare textmeddelandetjänst som Telia ändrade den 16 augusti och som försämrade sina kunders möjlighet att kontrollera datumet för när det tidsbegränsade avtalet löper ut. "Alla konsumenter ska ha en likvärdig möjlighet att på ett kostnadsfritt och enkelt sätt omedelbart kontrollera giltighetstiden för det tidsbegränsade abonnemangsavtalet. Det främjar konkurrensen och konsumenternas valmöjligheter", poängterar överdirektör Jenni Eskola.
Traficom utövar tillsyn över att teleoperatörerna agerar enligt lag i fråga om tjänsten.
Ytterligare information
Sari Tujunen, jurist, tfn 029 539 0336, sari.tujunen@traficom.fi
Mari Österberg, chef för servicehelheten, tfn 029 539 0545, mari.osterberg@traficom.fi
Tidigare nyheter
Kunderna har rätt att kontrollera datumet för när det tidsbegränsade telefonabonnemangsavtalet löper ut – förvaltningsdomstolen förkastade DNA:s besvär (7.7.2022)
Konsumenternas rätt att kontrollera datumet för när det tidsbegränsade telefonabonnemangsavtalet löper ut sker inte på ett enkelt sätt och omedelbart hos DNA:s kunder - Traficom förelägger vite för att ärendet ska åtgärdas (7.2.2022)