Tutkimuksissa on selvitetty kuluttajien käyttämiä viestintäpalveluja (pääasiassa puhelin- ja laajakaistapalveluja), niiden levinneisyyttä ja merkitystä sekä sitä, miten ja miksi palveluja käytetään.
Tutkimus toteutettiin internetkyselynä joulukuussa 2023.