Tee valitus: vammaisen ja liikuntararajoitteisen henkilön oikeudet lentomatkalla
Jos liikuntakykysi on rajoittunut esimerkiksi iän tai vamman vuoksi, sinulla on oikeus saada maksutta apua lentoasemalla ja matkan aikana lentokoneessa. Tällä sivulla neuvomme, miten voit tehdä valituksen, jos oikeuksiasi lentomatkalla ei kunnioitettu.
Näin teet valituksen
- Vaihe 1
Ota ensin yhteyttä lentoaseman pitäjään tai lentoyhtiöön
Jos oikeuksiasi lentomatkalla ei kunnioitettu, tee asiasta valitus joko lentoaseman pitäjälle tai lentoyhtiölle. Lähetä valitus sille, jota asia koskee.
Ota yhteyttä lentoaseman pitäjään, jos asia koskee avustamispalvelua lentoasemalla. Jos ongelma koskee tilannetta lennon aikana, ota yhteyttä lentoyhtiöön.
Tee valitus mahdollisimman pian.
- Vaihe 2
Odota vastaus
Lentoaseman pitäjälle ja lentoyhtiölle tulee jättää kohtuullinen aika vastata valitukseesi.
Suositus on 8 viikkoa.
- Vaihe 3
Valitse oikea viranomainen
Jos valitus lentoyhtiölle ei tuota toivottua tulosta, voit ottaa yhteyttä matkustajan oikeuksia valvovaan viranomaiseen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.
Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui.
Jos tapaus sattui lennolla, joka saapuu EU:n ulkopuolelta ja lennosta vastaa EU-maan lentoyhtiö, oikea viranomainen on lennon määränpäänä olevan maan viranomainen.
- Vaihe 4
Tapaus sattui Suomessa
Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille.
- Vaihe 5
- Vaihe 6
Näin teet valituksen Traficomille
Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä.
Liitä valitukseen lentoaseman pitäjän tai lentoyhtiön kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.
Lähetä valituksesi osoitteeseen
Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen.
Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM
- Vaihe 7
Traficom voi antaa suosituksen
Traficom on toimivaltainen antamaan matkustajan tekemään valitukseen suosituksen.
Matkustajan oikeudet -sovellus
Lataa Matkustajan oikeudet -sovellus mobiililaitteeseesi ( Google Android, Apple iOS )
