Tee valitus: vammaisen ja liikuntarajoitteisen henkilön oikeudet linja-automatkalla

Näin teet valituksen

1. 1Vaihe 1

   Ota ensin yhteyttä avustusta antavan terminaalin pitäjään tai liikenteenharjoittajaan

   Jos oikeuksiasi linja-automatkalla ei kunnioitettu, tee asiasta valitus joko apua antaneen nimetyn terminaalin pitäjälle tai liikenteenharjoittajalle. Lähetä valitus sille, jota asia koskee. 

   Ota yhteyttä nimettyyn terminaaliin, jos asia koskee avustamispalvelua linja-autoasemalla. Jos ongelma koskee tilannetta matkan aikana linja-autossa, ota yhteyttä liikenteenharjoittajaan. 

   Tee valitus kolmen kuukauden kuluessa. 

2. 2Vaihe 2

   Odota vastaus

   Terminaalin pitäjän tai liikenteenharjoittajan on yhden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta ilmoitettava sinulle, onko valitus hyväksytty, hylätty vai edelleen käsiteltävänä. Lopullinen vastaus on annettava kolmen kuukauden kuluessa. 

3. 3Vaihe 3

   Valitse oikea viranomainen

   Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

   Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. 

    

4. 4Vaihe 4

   Tapaus sattui Suomessa

   Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille. 

5. 5Vaihe 5

   Tapaus sattui Suomen ulkopuolella

   Oikeuksia sovelletaan koko EU:n alueella säännöllisessä linjaliikenteessä. Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä. 

   Ulkoinen verkkopalvelu.

6. 6Vaihe 6

   Näin teet valituksen Traficomille

   Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä. 

   Liitä valitukseen terminaalin pitäjän tai liikenteenharjoittajan kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

   Lähetä valituksesi osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi Ulkoinen verkkopalvelu.

   Jos viestisi sisältää henkilökohtaisia tietoja, voit lähettää sen salattuna. Ohje salatun viestin lähettämiseen. Ulkoinen verkkopalvelu.

   Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

   Linkki tietosuojaselosteeseen EU:n matkustajien oikeuksiin liittyvien asioiden käsittely Ulkoinen verkkopalvelu.
7. 7Vaihe 7

   Traficom voi antaa suosituksen

   Traficom on toimivaltainen antamaan matkustajan tekemään valitukseen suosituksen.