Yleispalvelun laatuvaatimukset
Huolehdimme, että posti kulkee postilain mukaisesti ja ratkaisemme postin jakeluun liittyviä erimielisyyksiä. Postilaissa säädetään yleispalveluun kuuluvien postilähetysten jakelun tiheydestä ja kirjelähetysten jakelutavasta sekä postilaatikoiden sijoittelusta.
Postilaki kertoo postin jakelun ja jakelutiheyden periaatteet
Posti Jakelu Oy:n on jaettava kirjelähetykset kolmena arkipäivänä viikossa, arkipyhiä lukuun ottamatta.
Kolmepäiväinen jakelu koskee vain yleispalveluun kuuluvia käteismaksullisia kirjelähetyksiä. Yritysten käyttämät sopimuspalvelut eivät kuulu yleispalveluun, eikä niitä siis koske velvoite kolmepäiväisestä jakelusta. Vaikeakulkuisilla saaristoalueilla kirjelähetykset voidaan poikkeuksellisesti jakaa harvemmin kuin kolme kertaa viikossa, mutta kuitenkin vähintään kerran viikossa.
Postilaissa ei säädetä, mihin kellonaikaan mennessä yleispalveluun kuuluvat kirjelähetykset on jaettava. Postilaki ei sääntele sanoma- tai aikakauslehtien eikä osoitteettomien lähetysten jakelua.
Postilain mukaan postiyrityksen on järjestettävä palvelu virheellisesti jaettujen lähetysten palauttamista varten. Jakelijan tunnistaa kirjelähetykseen merkitystä yksilöllisestä tunnuksesta, jonka voi tarkistaa postitoimintarekisteristä.
Posti Jakelu Oy:n on jaettava yleispalveluun kuuluvat postipaketit kohtuullisessa ajassa. Kuitattavien lähetysten ja postipakettien jakelussa voidaan käyttää saapumisilmoitusta.
Jakeluhäiriöt
Jakeluhäiriötilanteissa tulisi olla aina ensimmäiseksi yhteydessä postiyritykseen. Postiyritys pystyy parhaiten selvittämään, mitä on tapahtunut. Jos jakeluhäiriöt yhteydenotosta huolimatta jatkuvat, kannattaa asiasta tehdä kirjallinen reklamaatio ja pyytää asiaan postiyritykseltä kirjallista vastausta.
Ellei asia korjaannu tai postiyrityksen selvitys asiassa ei tyydytä, voit ottaa yhteyttä Traficomiin. Muistathan toimittaa meille myös postiyritykseltä saamasi vastaus ja virheellisiä lähetyksiä koskevat yksilöintitiedot.
Huomaathan, että postilaki ei koske sanoma- tai aikakauslehtien jakelua. Lehtien jakelua koskevissa häiriöissä voi olla yhteydessä lehden kustantajaan. Traficom ei myöskään käsittele vahingonkorvaukseen liittyviä asioita.
Asioi tai ota yhteyttä Traficomiin sähköisesti yhteydenottolomakkeen kautta tai postitse.
Pien- ja kerrostalojen jakelutavat
Kirjelähetykset jaetaan
- pientaloihin postilaatikkoon
- kerrostalojen asuinhuoneistoihin huoneistokohtaisiin postiluukkuihin. Asunto-osakeyhtiö voi halutessaan sopia postiyrityksen kanssa, että jakelu suoritetaan kerrostalokohtaiseen lokerikkoon.
Postilähetysten jakelussa voidaan ottaa huomioon
- paikalliset olosuhteet
- postin saajan henkilökohtaiset erityistarpeet
Henkilökohtainen erityistarve oikeuttaa poikkeukseen
Jakelun järjestämisessä huomioon otettava postinsaajan henkilökohtainen erityistarve voi olla:
- liikuntaesteisyys
- vähintään 75 vuoden ikä tai
- heikentynyt toimintakyky
Jos yksin asuva näin pyytää, hänellä on oikeus saada postinsa alueen jakelutavasta poikkeavasti esimerkiksi
- huoneistokohtaiseen luukkuun,
- asunnon ulko-oven välittömään läheisyyteen sijoitettuun postilaatikkoon tai
- tontin ajo- tai kulkuliittymään sijoitettuun postilaatikkoon.
Edellytyksenä on, että samassa taloudessa ei asu henkilöitä, joilla ei ole oikeutta poikkeukselliseen jakelutapaan.
Jakelutapaa voi muuttaa kohtuullisella erillismaksulla
Postiyritys voi tarjota postin saajalle mahdollisuutta sopia postiyrityksen kanssa siitä, että posti jaetaan alueen jakelutavasta poikkeavasti. Postiyritys voi veloittaa tällaisista poikkeavista järjestelyistä kohtuullisen maksun.
Esimerkiksi pientalossa asuessasi voi olla mahdollista sopia, että postilähetykset jaetaan talon ulko-ovessa olevaan postiluukkuun eikä laatikkoryhmään sijoitettuun postilaatikkoon.