Traficom valitsi Front AI Oy:n generatiivista tekoälyä käyttävän puhe- ja tekstibotin kehityskumppaniksi

Asiakaspalvelun tekoälyratkaisun avulla yhä useampi asiakas löytää nopeasti ja helposti tarvitsemansa tiedot ja ohjeet sekä saa asiointinsa hoidettua ilman tarvetta jonottaa asiakaspalveluun. 

"Tavoitteenamme on valjastaa uutta teknologiaa palvelemaan sekä asiakkaidemme että meidän omia tarpeitamme. Viranomaisilta vaaditaan nykyistä sujuvampaa palvelua ja samaan aikaan toiminnan tehostamista. Tähän yhtälöön haemme ratkaisua, joka skaalautuu muidenkin julkishallinnon organisaatioiden tarpeisiin", kertoo Traficomin pääjohtaja Jarkko Saarimäki. "Yhdeksän organisaation yhteishankinta on hieno startti käytännön hyötyjä tuottavalle yhteistyölle ja rohkealle uudistamiselle."

Digipalvelulain uudistuminen arviolta vuoden 2027 alkupuolella laajentaa tekoälyn käytön mahdollisuuksia viranomaisen asiakasrajapinnassa. Tekstibotti otetaan Traficomissa käyttöön vasta lakiuudistuksen jälkeen. 

Kilpailutus toteutettiin Innovaatiokumppanuus-hankintamenettelynä yhteishankintana, jossa ovat mukana 

• Liikenne- ja viestintävirasto Traficom, 
• Valtori, Digi- ja väestötietovirasto, 
• Lupa- ja valvontavirasto, 
• Oikeusrekisterikeskus, 
• Patentti- ja rekisterihallitus, 
• Poliisihallitus, 
• Energiavirasto ja 
• Ruokavirasto. 

Traficom vastasi hankinnasta edellä mainittujen organisaatioiden valtuuttamana. Hankinnan yhteisarvo on sitoumuksetta 2–10 miljoonaa euroa osallistuvien organisaatioiden määrän ja hankintasopimusten laajuuden mukaan.

Traficomin ja Front AI Oy:n puhe- ja tekstibottiratkaisun kehitystyövaiheen jälkeen yhteishankinnassa mukana olevat tahot voivat tehdä valitun kumppanin kanssa hankintasopimuksen ratkaisun muuntamiseksi ja skaalaamiseksi omiin tarpeisiinsa sopivaksi. Muut valtionhallinnon organisaatiot voivat kehittää oman puhe- ja/tai tekstibottiratkaisunsa Valtorin kautta. Kehitystyövaihe on saanut Sitralta osarahoituksen. 

Traficomin Tekoälyn tehokas hyödyntäminen julkishallinnossa -verkosto tukee muita julkishallinnon organisaatioita tekoälyn käyttöönotossa jakamalla hankkeista materiaaleja, tietoa ja kokemuksia.