Siirry pääsisältöön
Liikenne- ja viestintävirasto

Ilmoita verkkopalvelusta, joka ei noudata sääntöjä

Voit tehdä ilmoituksen viranomaiselle, jos verkkopalvelu rikkoo digipalveluasetusta eikä asia ratkea suoraan palvelun kanssa. Digipalveluasetus turvaa käyttäjän oikeuksia ja velvoittaa verkkopalveluja toimimaan tietyllä tavalla.

Tällä sivulla

Kenelle teet ilmoituksen?  

Tee ilmoitus Traficomille esimerkiksi, jos

  • Et saa tietoa, mihin toimenpiteisiin ilmoituksesi laittomasta sisällöstä on johtanut verkkoalustalla
  • Et saa vastaanottokuittausta verkkoalustalle tekemästäsi ilmoituksesta laittomasta sisällöstä
  • Palvelussa ei ole toimivaa järjestelmää alustan tekemistä sisällön rajoituspäätöksistä valittamiseen (ei koske mikro- ja pienyrityksiä).
  • Tilisi tai sisältösi poistetaan ilman perusteluja tai muutoksenhakuohjeita.
  • Markkinapaikka ei pyydä lain edellyttämiä tunniste- tai tuotetietoja.

Huomioithan, että ilmoitus tulee tehdä alla olevan DSA-yhteydenottolomakkeen kautta.

Tee ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle, jos 

  • Palvelu käyttää harhaanjohtavia tai manipuloivia keinoja (ns. dark patterns).
  • Mainoksia ei voi tunnistaa mainoksiksi.
  • Mainonnan kohdentamisen perusteita ei kerrota.
  • Markkinapaikan myyjän tiedot puuttuvat tai ovat puutteelliset.
  • Olet ostanut markkinapaikalta laittoman tuotteen tai palvelun, eikä asiasta tiedoteta.
  • Palvelu ei tarjoa tapaa merkitä sisältöäsi mainokseksi tai kaupalliseksi viestinnäksi.

Tee ilmoitus tietosuojavaltuutetulle, jos

  • Palvelu ei kerro selkeästi, miten suosittelujärjestelmät (esimerkiksi algoritmit) toimivat.
  • Et voi vaikuttaa siihen, millä perusteella sisältöä suositellaan.
  • Alaikäisten yksityisyyttä tai turvallisuutta ei suojata riittävästi.
  • Poliittinen tai yhteiskunnallinen mainonta ei ole selkeästi tunnistettavaa.
  • Mainontaa kohdennetaan alaikäisille heidän tietojensa perusteella.
  • Mainontaa kohdennetaan arkaluonteisten henkilötietojen, kuten terveystietojen tai uskonnon, perusteella. 

Mitä palveluja digipalveluasetus koskee?

Digipalveluasetus koskee verkkoalustoja ja säilytyspalveluja.

Verkkoalustat ovat palveluja, joissa käyttäjät voivat julkaista ja jakaa sisältöä tai myydä tuotteita. Verkkoalustoja ovat esimerkiksi:

  • keskustelupalstat
  • sosiaalisen median palvelut
  • verkon markkinapaikat
  • hakukoneet

Säilytyspalvelut (hosting-palvelut) mahdollistavat tietojen ja sisällön tallentamisen verkkoon. Säilytyspalveluja ovat esimerkiksi:

  • pilvipalvelut
  • verkkosivujen ylläpitopalvelut
  • palvelut, joissa voit tallentaa tai jakaa tiedostoja

Toimi näin, jos kohtasit ongelmia verkkoalustalla

  1. Dokumentoi ongelma
    Ota kuvakaappauksia ja tallenna ongelmaan liittyvät linkit. Säilytä kaikki viestit, joita vaihdat palvelun kanssa. Merkitse muistiin myös päivämäärät. Dokumentointi helpottaa asian selvittämistä myöhemmin.
  2. Tee ilmoitus ensin palvelulle
    Tee ilmoitus suoraan palvelulle sen omien ohjeiden mukaisesti. Ohjeet löytyvät yleensä palvelun tuki- tai ohjesivuilta. On tärkeää, että annat palvelulle mahdollisuuden korjata tilanteen ennen kuin otat yhteyttä viranomaiseen.
  3. Odota vastausta
    Palvelun tulee käsitellä ilmoituksesi ilman aiheetonta viivytystä. Vastauksessa tulee kertoa, mikä ratkaisu asiassa on tehty ja miksi. Vastauksesta tulee myös käydä ilmi, miten voit tarvittaessa hakea muutosta päätökseen.
  4. Ota yhteyttä viranomaiseen, jos asia ei ratkea
    Jos et saa vastausta tai vastaus on puutteellinen, voit ottaa yhteyttä viranomaiseen. Kuvaile ongelma selkeästi ja kerro, miten asiaa on käsitelty palvelun kanssa. Liitä mukaan kaikki asiaan liittyvät tiedot ja dokumentit. Alta löydät tarkemmat tiedot, kenelle teet ilmoituksen eri tilanteissa.

Digipalveluasetuksen valvonta

Ketkä valvovat digipalveluasetusta?

Digipalveluasetuksen noudattamista valvovat Suomessa Liikenne- ja viestintävirasto Traficom, kuluttaja-asiamies ja tietosuojavaltuutettu.

Suuria kansainvälisiä verkkoalustoja valvoo lisäksi Euroopan komissio sekä sen maan viranomaiset, jossa yrityksen päätoimipaikka sijaitsee.

Valvonta-asia käynnistetään ottamalla yhteyttä suomalaiseen viranomaiseen. Asia ohjataan tarvittaessa eteenpäin oikealle taholle.

Miten ilmoituksen käsittely etenee?

Traficom käsittelee saapuneet ilmoitukset digipalveluasetuksen väitetystä rikkomisesta. Ilmoituksen kohteena olevan palvelun sijoittautumismaan perusteella Traficom joko käsittelee asian itse tai siirtää sen toimivaltaiselle viranomaiselle. 

Traficom ja muut suomalaiset viranomaiset valvovat Suomeen sijoittautuneiden verkkoalustojen toimintaa. Viime kädessä Traficom voi määrätä seuraamusmaksun verkkopalvelulle, joka ei noudata digipalveluasetuksen mukaisia velvollisuuksiaan.

Jos ilmoitus koskee toiseen EU-maahan sijoittautunutta verkkoalustaa (esim. TikTokia, Metaa, Snapchatia), Traficom siirtää ilmoituksen kyseisen maan toimivaltaiselle viranomaiselle. Tarvittaessa asia voidaan edelleen siirtää Euroopan komission tutkittavaksi. Traficom koordinoi tällöin viestintää ilmoittajan ja ulkomaisen toimivaltaisen viranomaisen välillä. Ilmoituksessa annetut tiedot voivat toimia osana todistusaineistoa laajemmissa tutkinnoissa, jotka koskevat verkkoalustojen toimintatapojen lainmukaisuutta.

Mitä viranomaiset voivat ja eivät voi tehdä?

Traficom ja muut digipalveluasetusta (DSA) valvovat viranomaiset eivät voi määrätä verkkoalustaa poistamaan sisältöä tai palauttamaan tiliä tai sisältöä asetuksen nojalla. 

Viranomaiset valvovat, että alustojen laittoman sisällön ilmoittamismekanismit toimivat asianmukaisesti. Lisäksi ne seuraavat, että alustat perustelevat tekemänsä rajoituspäätökset ja tarjoavat käyttäjille digipalveluasetuksen edellyttämän mahdollisuuden hakea muutosta päätöksiin. 

Tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu

Traficomille tekemäsi valituksen lisäksi sinulla voi myös olla mahdollisuus saattaa verkkoalustan päätökseen liittyvä riita digipalveluasetuksen mukaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Riita voi koskea esimerkiksi käyttäjäsisällön poistamista tai käyttäjätilin sulkemista. 

Riidanratkaisuelimet voivat käsitellä verkkoalustojen päätöksiin liittyviä riitoja siitä riippumatta, missä EU-maassa palvelun käyttäjä sijaitsee. Ne voivat antaa suosituksia asian ratkaisemiseksi, mikä voi auttaa osapuolia pääsemään sovintoon. Suositukset eivät kuitenkaan ole osapuolia sitova.

Riidanratkaisuelimet ovat itse linjanneet, minkälaisia ja minkä alustojen toimintaan liittyviä riitoja ne ottavat käsittelyyn. Tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät kunkin riidanratkaisuelimen omilta verkkosivuilta. Riidanratkaisuelimet voivat periä käyttäjältä nimellisen korvauksen riidan ratkaisusta. 

Sivu on viimeksi päivitetty