Tee valitus: vammaisen ja liikuntarajoitteisen henkilön oikeudet junamatkalla

Näin teet valituksen

• 1Vaihe 1

  Ota ensin yhteyttä junayhtiöön

  Jos oikeuksiasi junamatkalla ei kunnioitettu, tee asiasta valitus junayhtiölle. 

  Valitus tulee tehdä kolmen kuukauden kuluessa tapahtumasta, jota se koskee.  

• 2Vaihe 2

  Odota vastaus

  Pääsääntöisesti rautatieyrityksen on annettava sinulle vastaus kuukauden kuluessa. Perustelluissa tapauksissa vastaus voidaan antaa viimeistään kolmen kuukauden kuluessa. 

• 3Vaihe 3

  Valitse oikea viranomainen

  Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit kääntyä matkustajan oikeuksia valvovan viranomaisen puoleen. Varmista, että lähetät valituksesi oikealle viranomaiselle.

  Valitus lähetetään sen maan viranomaiselle, missä tapaus sattui. 

• 4Vaihe 4

  Tapaus sattui Suomessa

  Jos tapaus sattui Suomessa, lähetä valitus Traficomille.

• 5Vaihe 5

  Tapaus sattui Suomen ulkopuolella

  Muiden maiden viranomaisille valitus tulee tehdä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan kielellä. 

• 6Vaihe 6

  Näin teet valituksen Traficomille

  Voit tehdä valituksen Traficomille sähköpostilla tai vapaamuotoisella kirjeellä. 

  Liitä valitukseen junayhtiön kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Liitä mukaan kopio lipusta sekä muut tarpeellisiksi katsomasi liitteet.

  Lähetä valituksesi osoitteeseen kirjaamo@traficom.fi

  Jos viestisi sisältää arkaluonteista, salassa pidettävää tai muutoin sensitiivistä sisältöä tai henkilötunnuksen, kannattaa käyttää Traficomin turvasähköpostia. Ohje salatun viestin lähettämiseen.

  Jos et pysty lähettämään valitusta sähköpostilla, lähetä valitus Traficomille postitse osoitteeseen: Liikenne- ja viestintävirasto Traficom PL 320 00059 TRAFICOM

  Linkki tietosuojaselosteeseen EU:n matkustajien oikeuksiin liittyvien asioiden käsittely
• 7Vaihe 7

  Traficom neuvoo ja voi antaa suosituksen

  Traficom antaa neuvontaa, arvioi asian ja voi antaa tarvittaessa suosituksen matkustajan tekemään valitukseen.